Как надо разговаривать с коллекторами

Как разговаривать с коллекторами: советы юриста, как не стать жертвой

В России коллекторские агентства появились около 15 лет назад. Большинство заемщиков, столкнувшихся со сборщиками долгов, не знают, как с ними взаимодействовать. Наша редакция выяснила, как разговаривать с коллекторами.

Какие права имеет коллектор

Сотрудники коллекторского агентства имеют право звонить и приходить домой к должнику в случае возникновения просрочки. Цель такой встречи сводится к передаче информации относительно состояния задолженности. В процессе беседы могут затрагиваться вопросы о реструктуризации долга, других способах его погашения. Общение должно проходить в корректной форме согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ.

Коллекторы имеют право:

  • посещать должников на дому не чаще 1 раза в неделю;
  • звонить в рабочее время в пределах нормы, указанной в законе;
  • посылать СМС-сообщения (текстовые, голосовые) в рабочее время;
  • взаимодействовать с людьми, имеющими задолженность на протяжение не более 4 месяцев;
  • обращаться в суд, который обяжет должника выплатить долг.

Последний пункт является серьезным основанием для погашения задолженности согласно постановлению суда. Иначе приставы могут самостоятельно управлять счетами, блокировать карты. Все это отрицательно повлияет на финансовую репутацию, поскольку информация по долгу перейдет в бюро кредитных историй.

Что запрещено законом

Коллектор является информатором заемщика, имеющего просрочку по кредиту. Со стороны агентств недопустимо:

  • унижать человеческое достоинство должника;
  • передавать третьим лицам информацию касательно его личных данных;
  • применять физическое воздействие;
  • наносить ущерб имуществу.

Запрет на взыскание со стороны подобных компаний устанавливается на определенную категорию граждан:

  • инвалиды 1 группы;
  • недееспособные граждане;
  • лица, не достигшие совершеннолетия;
  • банкроты, объявленные судом.

Согласно законодательству гражданин с непогашенной задолженностью имеет право ограничить общение с агентом. Процедура отказа должна быть оформлена документально. Заявление нужно отправить по почте заказным письмом.

Как правильно разговаривать с коллектором по телефону: советы юриста

Первое взаимодействие с коллектором начинается с телефонного звонка. Если он «выбивает» долг незаконными методами, значит, ему невыгодно подавать в суд. В данном случае нужно постараться достичь взаимопонимания с собеседником. Нужно разговаривать с коллекторами. Неконструктивным поведением считается избегание общения, изменение номера телефона и его блокировка. При беседе важно обратить внимание на тон голоса и корректность высказываний. Юристы советуют в процессе разговора придерживаться таких рекомендаций:

  • включить диктофон (если звонок произведен с неизвестного номера – попросить вторично перезвонить и включить запись);
  • просьба озвучить полное имя и название организации (при отказе можно не разговаривать с ними);
  • разговор осуществляется в спокойном тоне без криков, жалоб и угроз;
  • в процессе беседы должнику желательно избегать виноватого тона (в обратном случае давление усилится).

При навязчивых звонках по несколько раз в сутки, включая ночное время, можно обращаться в правоохранительные органы. Эта рекомендация прежде всего касается случаев, при которых взыскатель доходит до угроз и использует нецензурную лексику.

Сотрудники подобных организаций должны вести себя строго по инструкции. При неправомерных действиях с них взимаются штрафы согласно статьям 128.1 и 163 УК РФ – «Клевета», «Вымогательство».

Согласно закону, коллекторские фирмы не должны звонить родственникам, знакомым и на работу. Взыскатели не имеют права рассказывать о размере задолженности и передавать информацию о «подопечном» третьим лицам.

Исключением может быть поручительство или смерть заемщика. В таком случае долг переходит его наследнику.

Основные правила общения с коллекторами

Как разговаривать, если пришли домой

При посещении заемщика на дому представитель агентства обязан указать свое полное имя, должность и название организации. В процессе разговора он не должен повышать тон, осуществлять физическое воздействие.

Сотрудники коллекторских агентств по закону осуществляют выездные мероприятия не более одного раза в неделю. При частых визитах можно смело обращаться в правоохранительные органы.

Правила поведения при визите нежданных посетителей сводятся к следующему:

  • включение видеонаблюдения;
  • общение в присутствии свидетелей;
  • разговор на нейтральной территории (работники подобных инстанций не имеют права проникать в жилище без разрешения хозяев);
  • прерывание беседы в случае психологического давления;
  • ознакомление только с нотариально заверенными корпиями документов;
  • честное изложение своих намерений.

Работник коллекторского агентства будет выжимать долг «по максимуму». Заемщик должен четко озвучить сумму, которую готов выплатить к определенному числу и не изменять своего решения.

Оптимальный выход из сложной ситуации – письменное официальное уведомление на адрес организации о готовности выполнения долговых обязательств. После этого любые нападки со стороны сотрудников агентства будут считаться незаконными.

Как общаться с коллекторами в случае неправомерных действий и угроз

При общении с представителями подобных организаций необходимо проявлять бдительность. Нередко под маской коллекторов скрываются обычные мошенники, которые проявляют физическое насилие и психологическое воздействие на незаконном основании.

При возникновении проблемы граждане должны придерживаться таких рекомендаций:

  • не отвечать коллекторам на угрозы и вымогательство, обращаться в полицию;
  • при отказе назвать имя и структуру позвонить в банк и уточнить название агентства;
  • в случае проявления агрессии производить видеосъемку в присутствии свидетелей.

Невыполнение долговых обязательств перед банком не является уголовным преступлением. Задолженность нужно выплачивать в правовом порядке, а не под давлением неизвестных лиц.

Что говорить, если ничего не должен

Бывают случаи, когда вымогатели применяют агрессивные действия по отношению к коллегам и близким людям должника. В такой ситуации следует:

  • снять визитера на камеру или записать разговор на диктофон;
  • избегать провокационных вопросов;
  • вызвать полицию.

После сбора доказательств о нарушении личных границ можно обратиться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы с жалобой о давлении со стороны взыскателей. Если проблема не решается – можно обратиться к адвокату, который даст профессиональную консультацию по этому вопросу. В результате таких действий нарушители обычно прекращают преследование и досаждение несуществующими долгами.

В случае продажи долга коллекторам не стоит паниковать. В первую очередь нужно убедиться в правдивости информации, ознакомившись с соответствующей документацией. Следующий шаг – узнать о сумме долга у банковской организации. Только после этого можно переходить к конструктивному диалогу с коллекторскими компаниями в рамках правового поля.

Как вести себя с коллекторами

В последнее время всё больше людей сталкивается с произволом коллекторских агентств. Самое неприятное то, что всё больше людей узнают, как правильно общаться с коллекторами, даже не будучи ничего должны. Чтобы больше не звонили, важно знать, как лучше говорить. Первое правило для всех – важно сразу очертить границы допустимого и не позволять переходить на грубость и угрозы.

Несколько простых советов юриста как разговаривать с коллекторами

Многие очень боятся коллекторов, ассоциируя их с физической расправой. На самом деле на такое практически никто никогда не идёт, ограничиваясь лишь угрозами. Но в любом случае подобное чревато серьёзными последствиями и при первой же опасности нужно обращаться в полицию.

Важно потребовать у коллекторского агентства договор, по которому банк или МФО передали им долг. Свой же бланк договора или любой другой документ нельзя им показывать.

Что говорит закон

Часто возникают споры, как нужно бороться с коллекторами и законна ли их деятельность. Именно поэтому многие стремятся их отшить, ссылаясь на то, что они вне закона. На самом деле это не так — ст.12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» говорит, что банки имеют право передавать долги сторонним организациям. Но на основании Федерального закона № 230 в первую очередь следует уточнить, правомерна ли передача вашего долга.

Должник имеет право обратиться в суд с требованиями оспорить договор цессии между банком и коллекторским агентством , если тот нарушил условия кредитования (исключение составляют только те ситуации, когда кредитор сам официально признан банкротом).

Как коллекторы могут со мной связаться

Коллектор может связываться любым удобным способом: звонить, направлять СМС и электронные письма. Часто организации отправляют заказные письма с уведомлением о вручении. И также не воспрещается приходить домой или встречаться в любом другом месте. Но надо помнить: в дом вы не обязаны никого впускать. И лучше заранее договориться о встрече на нейтральной территории.

Правила, как вести себя с коллекторами при встрече, немного отличаются. Лучше записать разговор на видео или диктофон, держаться уверенно. Обычно коллекторы хорошие психологи и отлично чувствуют, когда человек может дать слабину.

Что мне делать если звонят коллекторы

На основании п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» следует:

  • потребовать назвать Ф. И. О. коллектора (или наименование организации);
  • контактный номер организации;
  • информацию о долге (срок неоплаты, размер просрочки).

Если они не уточняют информацию просто положите трубку. Самим не следует называть свои данные (контакты родственников, место работы, адреса проживания). Даже не платя, клиент имеет право не предоставлять такую информацию – она вся есть в договоре и коллекторам должна быть известна.

Как с ними общаться

Нельзя ни в коем случае показать, что вы их боитесь. Тогда они начнут ещё больше запугивать. Нужно показать свою юридическую грамотность. Лучше, если под рукой будет несколько универсальных статей законодательства, на которые можно сослаться для защиты своих прав.

Можно предложить свои варианты решения проблемы: когда и в каком объёме оплата будет производиться. Но не нужно обещать то, в чём неуверены. Дополнительное нарушенное обещание только усугубит ситуацию и негативно скажется на кредитной истории.

Читать еще:  Как быстро погасить ипотеку схема

Если заёмщик отказывается платить вовсе, то он должен подготовить аргументы, ссылки на нормативные акты, подтверждающие его правоту. Если у представителя агентства другая позиция, то можно сразу сказать, что хотели бы решать вопрос в суде.

Нужно ли записывать разговор

Разговор с коллектором по телефону можно записывать – это на ваше усмотрение. При этом заёмщик должен предупредить, что ведёт запись – это избавит от возможных спорных вопросов в будущем.

В любом случае лучше записать разговор. В том случае, если начнутся угрозы, то в суде или полиции легче будет доказать правоту.

Говоря что-то, следует учитывать и возможность записи со стороны коллектора. Сказанное может быть потом использовано против вас, поэтому стоит анализировать тщательно каждое слово. Именно поэтому лучше перед собой иметь план разговора и следовать ему.

Две ошибки при общении с коллекторами

Если мне хамят и угрожают

Независимо от того, должен по кредиту или нет, угрожать или грубить никто никому не имеет права. А тем более причинять реальный вред. Но для того чтобы получить реакцию со стороны работников правоохранительных органов, нужно подготовить доказательства (видео, записи телефонных разговоров, фото, СМС). В случае отсутствия доказательств в заявлении могут отказать.

Важно изначально оговорить рамки допустимого в общении и попросить придерживаться делового стиля.

При обращении в правоохранительные органы можно ссылаться только на реальные угрозы. Если человек увидел в словах личное оскорбление, но прямого хамства не было, то меры приняты не будут.

Но не стоит перегибать палку в противоположном направлении. Надо понимать, что коллектор также может записывать и, точно так же как любой человек, имеет право обратиться в полицию, если угрозы прозвучат в его адрес. Вот почему, чтобы самому не пришлось объясняться с правоохранителями, хамить и угрожать представителям долгового агентства не следует.

Если звонят на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне на стенах подъезда

При оформлении кредита клиент всегда оставляет рабочий номер и дополнительные телефоны (родственников, друзей). Но эти телефоны на случай если связаться с самим заёмщиком не смогут. По ним представители коллекторского агентства могут только передать информацию или уточнить номер клиента. Предоставлять какую-либо информацию о кредите они не имеют прав.

А также третье лицо может обратиться в Роспотребнадзор, если звонками чересчур докучают.

Если же в ход идёт грубость, хулиганство (надписи в подъезде), то всё это нужно снять на видео и затем в стандартном режиме обратиться в правоохранительные органы.

Куда можно пожаловаться

Если общение с коллекторами выходит за рамки допустимого, юристы советуют безотлагательно обращаться с жалобой в контролирующие органы. Если от коллекторов поступают прямые угрозы родственникам, самому должнику или сторонним лицам, каждый имеет право в равной степени обратиться в следующие органы:

  • полицию;
  • прокуратура (если в полиции не хотят заниматься вашим делом);
  • Центральный Банк;
  • НАПКА (организация, которая была создана для борьбы с коллекторами-мошенниками, использующими незаконные методы);
  • Роскомнадзор.

В крайнем случае можно изначально направить претензию руководителю коллекторской фирмы. Зачастую владельцам агентства проблемы не нужны и они призывают своих работников к порядку. Если же дело будет доведено до суда, попытки мирного урегулирования всегда на руку инициатору.

Как отвечать коллекторам если я не должник

Если звонят коллекторы, но вы при этом заёмщиком не являетесь, то имеете полное право с ними вовсе не говорить. Но на практике, чтобы избавиться от надоедливых звонков, лучше переговорить и попросить позвонить по иному номеру, пояснив почему. Должника могут вовсе и не знать, он может оказаться сотрудником, соседом, дальним родственником. Можно дать номер телефона заёмщика, если таковой имеется. Не нужно переживать по этому поводу. Если должник давал номер как контактный, то значит подозревал, что здесь помогут связаться с ним при необходимости.

Обычно после такого звонки прекращаются. Но иногда коллекторы не перестают звонить в том случае, если долговые обязательства действительно за этим человеком. Платить за другого придётся в том случае, если имя ваше было указано в качестве поручителя по кредитному договору. Такая возможность есть и в том случае, если звонят наследникам умершего заёмщика банка.

Юридически долг коллекторам возвращать придётся. Кредитная история портится, штрафы расти будут также, как если бы человек сам взял кредит. Вот почему, если будут пытаться связываться представители коллекторских агентств, лучше сразу поговорить и навсегда выяснить ситуацию.

Как избавиться от долгов и звонков коллекторов

Иногда бывает так, что отвечать коллекторам по телефону попросту надоедает. Если звонят слишком часто или ночью, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. При прямых угрозах – в правоохранительные органы. Если есть доказательства, там обязаны принять меры.

Проще всего, чтобы коллекторы не докучали звонками, добавить их номера в чёрный список. Постепенно телефонные звонки прекратятся.

В любом случае самому сложно разобраться, как грамотно решить вопрос и как правильно вести себя в отношении лиц, представляющих долговые агентства. Чтобы избежать проблем, лучше обратиться к компетентным специалистам, которые знают, как бороться с коллекторами когда долг и как себя вести, если не должен. При помощи адвокатов можно подготовить текст для обращения в банки и суды. Можно вовсе для борьбы с таковыми назначить представителя и после этого даже не брать трубку. Следует помнить, что зачастую коллекторы пользуются юридическим незнанием людей. Если же передать дело компетентному лицу, то более половины требований отпадёт при первом же разговоре.

Как разговаривать с коллекторами по телефону по новому закону

Звонки взыскателей стали уже притчей, мало осталось тех, кто с ними никогда не сталкивался. Проблема дополняется тем, что габаритная часть сотрудников агентств и отделов банков в своей деятельности позволяет себе нарушать текущее законодательство. А неопытные в юридической практике обыватели просто не способны их в этом уличить. В этой статье мы подробно разберем, как нужно правильно разговаривать с коллекторами по телефону, приведем пример правильного общения. Но перед тем, как разбираться в конкретных вариациях ответов, контраргументов, нужно понять правовую составляющую. Чтобы рядовой человек прекрасно понимал, в какой момент времени оппонент нарушает закон, и мог зафиксировать все нарушения.

Временные диапазоны звонков

Ранее, пока в силу не вступили поправки 2017 года, коренным образом изменившие 230 ФЗ, взыскатели были уполномочены звонить чуть ли не в любое время. Правовые нормы не касались этого фактора. И это был серьезный недочет. Ведь, как достать оппонента наиболее сильно? Позвонить ему среди ночи, в выходной день, ранним утром. Разумеется, человек не будет настроен на диалог в этом случае. А ведь это и нужно сотрудникам агентств. Цель звонка не в истребовании, как таковом. В главное мере задача стоит в создании негативного закрепления. Чтобы у заемщика такая процедура ассоциировалась с чем-то неприятным, болезненным. Так он будет стараться ее избежать всеми доступными средствами. А самый простой способ – это погасить свои долговые обязательства. И начальная цель достигнута. Методика оказалась весьма результативной, но ушла в сторону излишков. В погоне за показателями, сотрудники начинали все чаще нарушать нормы права.

Сейчас же ситуация изменилась. Не допускается беспокойство людей не в рабочее время. А этим диапазоном признается отрезок от 6 утра до 22.00. Если с Вами решили связаться позже или раньше, то существует лишь один вариант, как надо разговаривать с коллекторами в таком исходе событий. Просто повесьте трубку. Или даже озвучить под запись все постулаты, сопутствующие аспекты. Потребовать ФИО и наименование организации, уточнить, чтобы слушатель мог знать, время звонка. В выходные дни клиента запрещено тревожить ранее 9 утра. А также в праздничные дни.

Угрозы, клевета и оскорбления

Множество взыскателей обожает переходить на личности в своем диалоге с заемщиком. Это распространенная ситуация. Причины следующие:

Банкротство физических лиц

от 7200 руб/месяц

Услуги кредитного юриста

от 3000 руб

Юридическая помощь должникам

от 3000 руб

Списание долгов по кредитам

от 7200 руб/месяц

  • Личное желание сотрудника выслужиться, продемонстрировать результат для продвижения по службе. Чем больше менеджер закроет банковский кредитов, переадресованных компании, тем выше будет его собственная заработная плата.
  • Это часто решают делать, чтобы как можно сильнее вывести человека из равновесия. Заставить его нервничать, переживать, бояться. Негативное закрепление во всей красе. Оппонент хочет подавить, запугать собеседника. Чтобы страх заставил его погасить задолженность. Правда, многие не учитывают, что страх-то беспочвенный.
  • Вопросы, как вести себя с коллекторами по телефону стали так актуальны благодаря тому, что габаритная часть компаний на уровне устава заставляет своих сотрудников грубить и оскорблять. Такая система работы. Полностью противоречащая закону, но факт в том, что если заемщик не разбирается в юридических тонкостях, то призвать к ответу проект будет сложно. Это риск, естественно, но взвешенный.
  • Суть в том, что ни оскорбления, ни угрозы недопустимы по закону. Сотрудники в этот момент нарушают массу статей, и несут за это ответственность. По Вашему заявлению или жалобе они будут привлечены по всей строгости закона.
  • Оскорблять заемщика нельзя ввиду статьи 5.61 КоАП. Это не самое серьезное правонарушение, однако, за него следует штрафы, нормы пресечения, запретительно. А если высказывания взыскателя действительно оказалось жесткие, задели человека, то всегда можно подвести дело уже к уголовной статье, 282 УК РФ. Это унижение достоинства, разжигание розни. И за нее следует уже иная мера наказания, вплоть до лишения свободы.
  • Еще строже, если сотрудник допустил угрозы. Особенно физической расправой при встрече или даже убийством. Тогда в дело вступает статья 119. И санкции по ней еще строже.
Читать еще:  Как завести кошелек киви пошаговая инструкция

Правила общения с коллекторами при попытке вторжения на частную территорию

Подобный момент тоже имеет место. Особо ретивые взыскатели периодически во время личных контактов пытаются проникнуть в помещение, в котором проживает клиент. Сразу поясним, личное недвижимое имущество в собственности – это конституционно охраняемая частная территория. Никто без специального разрешения не может проникнуть на нее. Список возможностей очень узкий:

  • Сотрудники правоохранительных органов, в частности полиция и ФСБ имеет подобное право с санкции судьи, после организации процесса. Либо во время розыскных мероприятий при подозрении в совершении серьезного преступления.
  • Работники МЧС или пожарной тоже способны на такие действия, когда имеет место чрезвычайная ситуация. К примеру, пожар. Цель одна – спасение жизни и имущества гражданина.
  • Судебные приставы посещают должника по распоряжению суда на основе исполнительного производства. Опять же, после проигранного судебного процесса.
  • Как видно, менеджеров агентств в этом списке не наблюдается. Это просто граждане, практически обыватели, не обладающие никакими полномочиями государственных служащих. Они не имеют права против Вашей воли проникать в квартиру, и естественно, изымать или конфисковать имущество. Это в принципе невозможно, даже приставы уполномочены лишь провести опись, потом получить санкцию, выявить подлежащее конфискации имущество, проверить его и только тогда забирать.

И как правильно общаться с коллекторами по телефону по новому закону в случае угрозы выезда и конфискации – вопрос простой. Можете смело заявить, что в таком исходе Вы будете вынуждены вызвать полицию.

Требования дополнения информации

Зачастую менеджеры просят или требуют указать новые сведения о себе. Это адреса проживания, контактные номера, счета в банках. С точки зрения законодательства, кредитор требовать подобную информацию может. Но Вы не обязаны следовать его требованиям. Допустим отказ. Хватит и сведений, указанных в начальном кредитном договоре. Если они не соответствуют действительности – это нарушение с Вашей стороны. Но кто способен доказать, что они были фальсифицированы на момент заключения соглашения. Тогда это был Ваш номер, адрес прописки совпадает, Вы не виноваты, что не проживаете по нему. Сообщать о себя новую информацию любого характера – это блажь. Хотите, помогите в этом взыскателям, а нет – то просто не говорите.

Примечательно и то, что все сведения попадают под 152 ФЗ. Он повествует о тайне конфиденциальных данных. Они не подлежат разглашению. Все, что Вы сообщили работникам, включая конкретику паспорта и иных документов, место жительства, контакты не подлежит разглашению. А также наличие у Вас просрочек или даже задолженности как таковой. Если Вашим родственникам, друзьям, коллегам и просто знакомым рассказали эти сведения, то закон снова был нарушен. И с помощью жалобы в ФССП справедливость можно восстановить.

Как отвечать коллекторам по телефону, что клиент НЕ обязан делать

Главная проблема заключается в том, что заемщики обычно не осознают своих обязанностей. А если говорить начистоту, то ключевая обязанность у должника одна – оплачивать свои долговые обязательства. Она проистекает из кредитного договора, подписанного ранее. Больше Вы ничего не должны. И даже если базовые условия нарушаются, то есть, оплата не поступает, это повод обратиться в судебный орган за защитой, привлечь заемщика к ответственности. Но новых обязанностей в результате у него не возникает.

Звонящие менеджеры привыкли действовать с позиции силы, говорить с запуганным гражданином, который думает, что он должен. А в реальности никаких предпосылок для этого нет. Итак, давайте посмотрим и разберемся, что Вы не обязаны делать.

Общение с взыскателями

Нет, Вы не должны. Но по невыясненным причинам 90% заемщиков убеждены в обратном. Им кажется, если они взяли деньги в долг, то теперь строго должны выслушивать все потоки оскорблений, объясняться. Что брать трубку и вести диалог – это их прямая обязанность. Но это не прописано в договоре, таких пунктов нет ни в одном кодексе. Федеральные законы тоже не имеют подобных норм.

Гражданин волен не тратить свое личное время на других людей. Он вправе избегать нежелательного общения со всеми неуполномоченными лицами. Бросайте трубку, не берите ее. Приехавшие для разговора менеджеры не способны заставить Вас вести диалог, только попросить. Не хотите – игнорируйте. Начнут активно давить на кнопку звонка или стучать в дверь, вызовите полицию, заявите о нарушении общественного порядка, преследовании.

Отчетность

Очередной важный аспект, как правильно общаться с коллекторами по телефону по новому закону. Вам нет нужды рассказывать о причинах задержек, о намерении погасить долг в тот или иной промежуток времени. Вы сделаете это тогда, когда посчитаете нужным. А разглашать эту информацию Вы не намерены. Так и передайте сотрудникам агентства, при возникновении такого вопроса.

Помните, кто кредитор

А это банк. Организация, выдавшая Вам займ на возвратных началах. Не агентство, которое лишь исполняет услуги аутсорсинга. Они помогают истребовать задолженность, но не владеют долгом. Да, они говорят от лица банковской структуры, но сами ей не являются. За исключением случаев сделки цессии. В этом варианте долг и правда меняет своего приемника, происходит переуступка права требования. Но это весьма редкая ситуация. И при ее наступлении контора обязана предоставить Вам всю подтверждающую документацию по переходу прав. Пока доказательства не были получены, Вы в принципе не должны никому. И как нужно разговаривать с коллекторами по телефону – вообще, не вести диалога. Нет договора, нет и займа.

Алгоритм беседы

А теперь для наглядности перейдем к конкретному разбору потенциального диалога. Для начала обновим в памяти законы, способные нам помочь. Уголовные статьи при угрозах и различных оскорблениях – это 282 и 119 УК РФ. Напомните собеседнику заодно, что и административный кодекс также не допускает унижения достоинства. Нецензурная брань у нас в стране в принципе под запретом. 353 ФЗ даст нам больше информации о правилах истребования при потребительском кредитовании. Центральный закон же – это 230 ФЗ, именно он сильно ограничивает права всех юристов, отделов сбора банка, компания по взысканию.

Банкротство физических лиц

от 7200 руб/месяц

Услуги кредитного юриста

от 3000 руб

Юридическая помощь должникам

от 3000 руб

Списание долгов по кредитам

от 7200 руб/месяц

Чем больше норм Вам известно, чем легче Вы ими оперируете, тем проще Вам будет аргументировать свою позицию. И тогда сам собеседник будет выведен из равновесия, а не Вы. Ведь откроем небольшой секрет, человек, которые будет Вам звонить – сам не слишком хорошо разбирается в текущем законодательстве. Его профиль – это психологическое давление, он профессионал в склоках, но не юрист. И если Вас интересует, как общаться с коллекторами по телефону, советы юриста всегда сводятся к первому правилу – на ругань нельзя отвечать тем же. Дело не в гуманности и цивилизованности. Просто, когда менеджер начинает переходить на личности, он нарушает закон. И Вы сразу оказываетесь в выигрышном положении. Но отвечая ему взаимностью, происходит балансировка ситуации. Теперь Вы оба оказываетесь нарушителями, зачем это нужно. Лучше оставляйте свои козыри при себе.

Фиксируем обращение

Возьмите за правило сохранять все контакты. Делать полную запись разговора, сортировать полученные доказательства. Храните их на отдельном носителе, чтобы случайно не стереть или не потереть. И что важно, всегда подписывайте дату и время. Иначе, в конечном счете, в суде данная доказательная база потеряет значительную часть своей юридической силы. Важно при этом сохранять титаническое спокойствие. Как только вы потеряете самообладание, считайте, что Ваш собеседник выиграл эту дуэль. Далее Вы не можете мыслить рационально, отвечать собрано, совершать разумные действия, контролировать свою речь. Такого состояния он и добивался. Вы же не ребенок, чтобы так легко реагировать на внешние раздражители, идти на поводу у простенькой стратегии потока оскорблений.

Информируйте о записи

Не нужно скрывать того, что Вы ведете фиксацию разговора. Во-первых, это невыгодно будет в суде. Во-вторых, менеджер тогда будет более разумен в своих поступках. Ему известно, как разговаривать коллектору с должником. Но он совершенно не имеет понятия об обратном. А так Вы словно меняетесь ролями, теперь он вынужден будет думать о каждом сказанном слове. А если он не внял предупреждению, Вам от этого только лучше. Доказательная база пополнится еще одним прекрасным экземпляром.

Идентифицируйте личность

Крайне важно под запись получить сведения о ФИО человека, с которым Вы разговариваете. А также признание того, что он является официальным представителем компании. Потребуйте полностью проговорить название фирмы. Ведь самая большая сложность возникает с тем, чтобы доказать, что нарушивший закон гражданин действительно сотрудник.

Читать еще:  Как найти идею для бизнеса с нуля

Эмоциональный минимализм

Помните, что эмоции – главное оружие против Вас. Так не давайте его врагу в руки. Вежливо отвечайте на те вопросы, которые сочтете нужными. И так же вежливо откажитесь комментировать другие.

Предложение поиска займа у родственников

Любимая присказка – сходи, займи у друзей. Можете поблагодарить за великолепный совет, но отказаться им воспользоваться. А также указать, что Вы будете принимать во внимание только собственные умственные изыскания касаемо этого вопроса.

Угрозы «выездными бригадами»

Слова громкие, но суть скромная. Подобными названиями стараются запугать заемщика, чтобы он представил себе чуть ли не отряд ОМОНа в бронежилетах, готовых взломать дверь через 10 минут после звонка. На проверку – это один или два менеджера, ничего нового не сообщающие. Можете игнорировать подобные детские попытки запугать Вас.

Если же по подобному вызову к Вам и правда, будут направлены недоброжелатели, готовые применять физическую силу – Вы выиграли джек-пот. Такая ошибка от компании будет стоить ей очень дорого. Простым звонком в полицию и дальнейшим заявлением Вы не только избавитесь от преследования и навязчивого внимания это конторы, так еще и получите компенсациюя. А возможно и долг будет прощен, чтобы замять ситуацию.

В принципе, если знать, как говорить с коллекторами по телефону, то все контакты с ними перестают носить негативный оттенок.

Как разговаривать с коллекторами?

При слове «коллекторы» многие должники пугаются, и небезосновательно – периодически в СМИ мелькают новости об очередных подвигах этих деятелей – неприкрытые угрозы, шантаж, запугивания в отношении родственников должника, а то и вовсе – преступные действия, совершенные против чести, имущества неудачливых заемщиков. До 2016 года, пока в силу не вступил № 230-ФЗ (так называемый Закон о коллекторах), деятельность таких агентств практически ничем не регулировалась. Формально они занимались предоставлением услуг юрлицам, на деле – выкупали долги у банков и МФО за бесценок, после чего устраивали травлю на должников всеми реальными и запредельными методами.

Мы бы хотели поговорить о том, как надо разговаривать с коллекторами с «колокольни» законодательства, что советуют юристы должникам, которым нечем расплачиваться по своим кредитам, и куда обращаться, если шантаж уже переходит все границы. Поехали.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону?

Как часто имеют право звонить коллекторы? Согласно актам и положениям действующего проекта, которым регулируется деятельность агентств, существуют определенные рамки для телефонных контактов. Ниже изложены инструкции, как общаться с коллекторами по новому закону:

  • вам никто не вправе названивать после 22:00 с понедельника по пятницу, и после 20:00 в выходные дни и праздники;
  • вам не могут звонить, с требованиями вернуть долг, больше одного раза в сутки, и чаще, чем 2 раза в неделю.

Получите ответ на любой вопрос по банкротству физических лиц

Как звонят коллекторы или что обязан учитывать должник

Как вести разговор? Помните, все разговоры должны вестись с учетом следующих факторов:

  • коллекторы должны представиться, указать фирму, интересы которой они представляют, и ее контакты;
  • номер не должен быть зашифрованным или невидимым, он обязательно должен иметь регистрацию, и числиться за указанным агентством;
  • разговор должен быть строго конфиденциальным. То есть о ваших долгах имеете право знать только вы лично, и никто другой;
  • вам ни в коем случае не должны угрожать, шантажировать;
  • разговор должен вестись вежливым деловым языком, без мата и нецензурной брани.

Обратите внимание на следующие факты:

  • вам поступают звонки на работу и распространяется коллегам информация о задолженности. Коллекторы вправе звонить на рабочее место, но исключительно для того, чтобы узнать – кем вы работаете, сколько вы зарабатываете (если это открытая информация), какая у вас должность. Если они рассказали о ваших проблемах посторонним людям – вы вправе обратиться в полицию или в прокуратуру;
  • вам звонят по ночам или чаще установленных законодательством норм;
  • вам угрожают, применяют психологическое насилие – например, вы замечаете, что возле вашего ребенка постоянно крутятся какие-то подозрительные личности.

Если вы замечаете все эти факты – не молчите, фотографируйте, записывайте на видео, диктофон и обращайтесь в компетентные органы. Это противозаконные действия. Также фиксируйте СМС, и пишите жалобы в случае нарушений – текстовые сообщения не должны быть чаще, чем два раза на день и не больше 4-х раз в неделю.

Коллекторы: как вести себя при встрече, если они пришли домой?

Помните, коллекторы могут не только названивать, но и заявиться к вам «в гости». Как вести себя с коллекторами в таких случаях? Что они могут сделать при встрече? Если они пришли домой, следует знать следующее:

  • Они не вправе каким-либо образом проникать к вам в квартиру без вашего согласия;
  • Они могут посетить вас только один раз в неделю (и явно не в ночное время);
  • Любая порча имущества будет несанкционированной и противозаконной (например, поджог двери);
  • Недопустимо самовольное изъятие чего-либо – телефона, сумки, кошелька и так далее;
  • Они не вправе стучаться к вашим соседям и рассказывать о ваших долгах. Тоже самое касается ваших гостей (если они были на тот момент у вас дома) или любых третьих лиц.

Важно! Если коллекторы пришли к должнику, который вообще является инвалидом или находится в больнице госпитализированным, тут сразу можно обращаться в правоохранительные органы. Согласно законодательству, нельзя с таких категорий лиц требовать вернуть кредит.

Как разговаривать с коллекторами, если они угрожают?

Если к вам домой заявились странные личности с чересчур серьезными лицами – уже понятно, что вежливой и культурной беседы не получится, вам предстоит жесткий разговор с коллекторами. Как нужно себя вести?

  1. Начните беседу с выяснения личностей ваших «гостей», и обязательно выясните, на какое агентство парни работают. Если внезапно выясняется, что они не в состоянии предоставить информацию, смело и нагло хлопните дверью, и не выходите ни на какие контакты.
  2. Обязательно ведите видеосъемку или хотя бы записывайте беседы на встроенный телефонный диктофон. Это один из ответов на вопрос – как бороться с коллекторами. Любые несанкционированные и преступные действия будут задокументированы, что поможет вам потом обрести справедливость в суде.
  3. Привлеките свидетелей. Таковыми может стать супруг, соседи, друг. Они потом помогут подтвердить ваши слова, если потребуется.
  4. Ведите разговор в деловом стиле, и не поддавайтесь на провокации. Если начинают сыпать угрозами или применять к вам и вашим детям нецензурную брань – не отвечайте тем же. Помните, это потом может быть сфальсифицировано, будут предъявляться ложные показания с противной стороны, если будет суд с коллекторами.
  5. Если вы не можете исполнить свои обязательства по выплате коллекторского долга – так и скажите, прямо. Не нужно давать какие-либо обещания, это сыграет против вас.

Что делать, если звонят коллекторы или как избежать любого общения с ними?

  1. Банк вправе продать ваш долг, не поставив вас в известность. Но вы всегда можете отказаться от общения с коллекторами. Такое заявление можно подать через 4 месяца после первой просрочки. Любые претензии будут направляться письменно, по вашему адресу.
  2. При огромных долгах и отсутствии возможности с ними рассчитаться – признавайте банкротство. После первого же судебного заседания коллекторы больше не имеют права что-либо с вас требовать. Помните, списать огромные долги можно только через суд.

Что делать, если Вы не должник?

Иногда случаются каверзные ошибки или недопонимания, иногда – откровенная безответственность основного заемщика. В действительности может случиться так, что бритоголовые личности войдут к вам в дом без приглашения, с требованием отдать долги, которые вы не брали. Казус может произойти в примерно таких ситуациях:

  • вы являлись поручителем по кредитному договору;
  • ваши контакты были записаны при заявке на кредит в качестве вспомогательных (например, кредит брал ваш родственник, а вас записали как лицо, которое знает основного заемщика);
  • вас «прессуют» по ошибке.

В первом случае вы тоже будете отвечать за долговые обязательства, и общения с коллекторами вам не избежать, если основной заемщик оказался безответственным должником. Во втором случае вы можете смело изучать форумы, записываться на консультации к адвокатам и подавать жалобы в компетентные органы. Вы юридически не отвечаете за долг, и никто не в силах «сбивать» с вас деньги. В третьей ситуации – тем более, любые домогательства в вашу сторону преследуются по закону.

Не знаете, как прижать коллекторов? Обращайтесь за правовой поддержкой к профессиональным юристам! Наш опыт позволяет бороться даже в самых сложных и запутанных ситуациях. Обращайтесь, мы поможем вам отстоять свои интересы, подать заявление в суд, и избавиться от непосильного долга законными методами!

Видео по банкротству физических лиц от Верховного Суда

Получите ответ на любой вопрос по банкротству физических лиц

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector