Как найти управу на коллекторов

Как найти управу на коллекторов

Вам позвонил коллектор. Куда обращаться?

В настоящее время достаточно часто граждане обращаются с жалобами на бесконечные телефонные звонки коллекторских агентств по поводу долгов. Они не дают покоя не только должникам, их друзьям и родственникам, но и работодателям. Обращения граждан можно разделить на два типа:

— коллекторы звонят гражданину,имеющему реальную просроченную задолженность;

— коллекторы звонят гражданину, который не является должником, но его персональные данные есть в базе агентства в качестве «поручителя» должника (телефон предоставил знакомый, одноклассник, подруга и т.д.).

В этой связи Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание, что деятельность коллекторских агентств регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон №230-ФЗ).

С 01.01.2017 коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.

Если гражданин является должником, и его начали беспокоить коллекторские агентства, рекомендуем в срочном порядке связаться с кредитором, перед которыми у него имеется долг, и уточнить информацию о привлечении третьего лица (коллекторской организации) для возврата задолженности. Желательно сделать это в письменном виде.

ВАЖНО! Гражданину необходимо помнить, что в течение 30 рабочих дней со дня привлечения коллекторской организации для взаимодействия с должником по просроченной задолженности кредитор должен уведомить гражданина об этом (ч. 1 ст. 9 Закона N 230-ФЗ).

Кроме того, возникшие обстоятельства не прекращают первоначальных правоотношений между кредитором и должником, поэтому все вопросы в этой связи должник должен разрешать именно с организацией, которой он задолжал, а при наличии спора правомерность действий каждой из сторон договора может установить только суд.

В случае, если коллекторы беспокоят бесконечными звонками гражданина, который не является заемщиком, но его персональные данные есть в базе агентства в качестве «поручителя» должника, при этом согласия своего гражданин нигде не давал, в виде подписи не удостоверял, гражданину необходимо при телефонном разговоре с сотрудником коллекторского агентства известить его о том, что он не является должником или законным «поручителем» должника, а также направить в адрес коллекторского агентства и кредитора письменное уведомление по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении.

Напоминаем, что Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям только по возмездному договору.

Таким образом, в случае если кредитная организация передает долг третьим лицам, то отношения между должником и коллекторским агентством носят гражданско-правовой характер и под действия Закона «О защите прав потребителей» не подпадают.

В этой связи, данные события не могут служить основанием для принятия мер административного воздействия со стороны Управления Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальных отделов.

Согласно Указу Президента Российской Федерации от 15.01.2016 № 670, федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на осуществление федерального государственного контроля (надзора) за юридическими лицами, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, включенных в государственный реестр,является Федеральная служба судебных приставов.

ВАЖНО! Если коллекторское агентство продолжает беспокоить Вас систематическими назойливыми звонками или иными неправомерными действиями, Вы можете обратиться с письменным заявлением в территориальные органы Федеральной службы судебных приставов с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении норм Закона №230-ФЗ.

Справочно.

1.В соответствии со ст. 6. Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности):

При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:

1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;

2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;

3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;

4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;

5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:

а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

2.В соответствии со ст. 7. (Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником) Закона №230-ФЗ

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

Как написать жалобу на коллекторов за звонки?

Коллекторы – это сотрудники частных компаний, основная деятельность которых заключается в возврате долгов у ненадёжных заемщиков. Чтобы выполнить свою работу, сотрудники этих организаций нередко пользуются не совсем законными методами. В связи с этим жалоба на коллекторов становится востребованным документом.

В 2017 году от заемщиков только в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторных агентств (НАПКА) поступило свыше 12 тыс. жалоб на деятельность коллекторов, из которых рассмотрено более 4 тыс. Результат – выписано свыше 80 штрафов на сумму около 1 млн рублей.

Почему поступает так много обращений?

Наиболее распространённая жалоба связана с поступлением задолжавшим лицам:

  1. смс-сообщений.
  2. регулярных телефонных звонков.
  3. угроз жизни и здоровью заемщику и членам его семьи.

Часто в свою защиту коллекторы утверждают, что должники не всегда знают нормы закона и пишут жалобы, которые ничем не обоснованы. Это спорное утверждение. Его объективность сложно определить из-за пассивности и неграмотных действий заемщиков.

В связи с этим был принят закон №230-ФЗ от 03.07.16, регулирующий количество звонков и SMS-уведомлений от коллекторов. В день они имеют право один раз позвонить должнику и прислать одно сообщение на мобильный телефон. Таких дней в неделю – не более двух.

Это неполный перечень ограничений для коллекторов. Нормативно-правовой акт облегчает процесс документирования фактов нарушения со стороны сотрудников агентств по возврату задолженности.

Права сотрудников коллекторских агентств

Прежде чем написать жалобу на коллектора, следует разобраться с их правами и обязанностями. Законодатель не наделил их широкими полномочиями, которые позволяют грубить, угрожать, изымать имущество.

Читать еще:  Как организовать малый бизнес с нуля

Но именно такие действия наиболее эффективно склоняют заемщика к выплате задолженности. Очень часто они начинают превышать свои полномочия. Цель – принудить заемщика выплатить неправомерно увеличенную сумму денежного долга.

Деятельность коллекторов правомерна, если она осуществляется:

  • Зарегистрированной в ЕГРЮЛ организацией;
  • На основании агентского договора с банком или в результате выкупленного долга;
  • С соблюдением требований, изложенных в положениях указанного выше закона.

Коллекторы действуют по договору, который был заключён между коллекторским агентством и банком, выдававшим кредит. Этот договор оформляется, как и поручение, переуступка права требования или факторинг. При переуступке прав требования и факторинге у коллектора появляется больше всего прав.

Отдельного, специального закона о деятельности коллекторов ещё не приняли, указанный выше закон №230-ФЗ распространяется и на действия службы безопасности банка. Поэтому взыскателям приходится работать в соответствии с общим гражданским законодательством (глава 24 ГК РФ), где они числятся посредниками или переговорщиками. В обязанности коллекторов, например, входит:

  1. звонить должникам в рабочие дни с 8 утра и до 10:00 вечера, вежливо напоминая о существующем долге.
  2. говорить только правдивые сведения, не вводить заемщика в заблуждение.
  3. не превышать сумму долга по кредиту.

Сотрудники коллекторских агентств обязаны придерживаться положений Уголовного и Гражданского кодекса, им запрещается:

  1. оскорблять должников.
  2. угрожать им.
  3. распространять неправдивые сведения.

Развешенные оскорбительные листовки на стенах многоквартирного дома, в котором проживает задолжавший заемщик, недопустимы. В единичных случаях коллекторы имеют доступ до персональной информации (только при наличии специальной лицензии).

Если коллекторы решат лично посетить должника, придя к нему на квартиру, заемщик имеет полное право не пустить их в дом. При попытках вскрыть или выбить дверь, необходимо вызывать полицию. Подобные действия относятся к уголовному правонарушению.

Что не имеют права делать?

Есть ряд условий, которые коллекторы не имеют права нарушать:

  • не звонить должнику с 22:00 вечера до 8:00 утра;
  • не писать заявление на место работы заемщика и не ходить на встречи с работодателями;
  • не превышать материальную сумму, которая указана в кредитном договоре;
  • не оскорблять должника, не ругаться с ним и не материться;
  • не обращаться к родственникам должников и не предъявлять им требования выплачивать кредит за заемщика;
  • не использовать методы вымогательства, в результате которых должник может ухудшить свое здоровье или испортить репутацию.

Чаще всего причиной жалобы становится именно нарушение этих пунктов.

Как написать и как пожаловаться на действия коллекторов?

Многие заемщики интересуются, куда пожаловаться на коллекторов, если поступают регулярные звонки от коллекторов и даже угрозы с их стороны. В таком случае требуется написать заявление в полицию или Роспотребнадзор, если эти органы будут бездействовать, следует обратиться в прокуратуру.

Общаясь с коллекторами по телефону или при личной встрече, следует ссылаться на ряд законов о:

  1. Потребительском кредите.
  2. Банках и их деятельности.
  3. Персональных данных.

Также на помощь придет уголовное законодательство и кодекс об административных правонарушениях.

Обращения в Центробанк, НАПКА и Роспотребнадзор

Актуальный вопрос, как написать жалобу на коллекторское агентство в Центральный банк. Обращение в такое учреждение уместно, когда кредитор передал личную информацию о клиенте в компанию по возврату долга.

Если эти сведения относились к персональным данным или банковской тайне – банк должен был согласовать с заемщиком свое действие. Если такового не произошло – должник имеет полное право оспорить решение:

  • Первоначально требуется подготовить заявление в банк, где был взят кредит, с просьбой отозвать персональные сведения;
  • Затем перейти на общение с банком исключительно через почту.

Цель переписки – собрать документальные подтверждения, что коллекторы используют личные данные должника незаконно. После этого можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор – составляется уведомление с требованием направить предписание в тот банк, в котором оформлен кредит, чтобы закон о банковских тайнах ни был нарушен и персональные сведения отозвались кредиторами.

Роспотребнадзор принимает жалобу на любое нарушение со стороны кредитора. Они могут касаться:

  1. неверного порядка обработки кредита.
  2. смены кредиторов на коллекторов.
  3. разглашения персональной информации.

Такие заявления принимаются в онлайн-режиме на сайте, при этом там можно не указывать свою контактную информацию.

Из этой станции придется ждать ответа в течение месяца. Но после его получения коллекторы могут быть привлечены к административной ответственности. Также наказание может понести банковское учреждение, передавшее информацию вымогателям.

НАПКА – это ассоциация коллекторов, которая занимается разбором действий вымогателей, несущих назойливый характер. Если звонят коллекторы и не нарушают законодательство, но при этом превышают свои полномочия и не пользуются профессиональной этикой, составить жалобу можно именно в эту организацию.

В уведомлении указывается наименование организации по возврату задолженности в соответствии с записью в ЕГРЮЛ. Заявление подается в онлайн-режиме, там же есть образец жалобы на коллекторское агентство.

Ответ на жалобу приходит по электронной почте в течение 5-7 дней. Если в результате проверки действительно будет подтверждено нарушение со стороны коллекторских служб, НАПКА примет соответствующие меры:

  • В первую очередь от агентства потребует устранить нарушения;
  • Может поставить вопрос об исключении организации из ассоциации.

Составление заявления в полицию

Иногда жалоба на действия коллекторов поступает в полицию. Это случается, когда действия сотрудников рассматриваемых организаций выходят за пределы правового поля, они не пытаются найти компромисс с должником, начинают угрожать лично или по телефону. Например, вызывать сотрудника полиции следует в том случае, если работник коллекторского агентства:

  • Хочет проникнуть в квартиру или дом, даже если заемщик против этого;
  • Угрожает заемщику, членам его семьи, близким и знакомым, третьим лицам;
  • Наносит им телесные повреждения разной степени;
  • Совершает другие действия, которые нарушат уголовное и административное законодательство.

Если в таких ситуациях не удалось сразу вызвать полицейского, необходимо написать заявление в полицейский участок, в котором:

  • Указываются конкретные действия, которые нарушают закон;
  • Есть ссылки на свидетельские показания, видео или аудиозаписи.

Мало одного запоминания, какие именно угрозы поступали в адрес должника. Правоохранительным органам, контролирующим организациям, чтобы привлечь коллекторов к ответственности, нужны документальные доказательства.

Идем в прокуратуру и звоним на горячую линию

Прокуратура – последняя инстанция, к которой следует обращаться. Это заведение лучше посещать только в том случае, если во всех других инстанциях было проигнорировано заявление на коллекторов. Причем нужно жаловаться уже непосредственно не только на сотрудников агентства, а она бездействие правоохранительных органов в целом.

Нелишним будет в жалобе упомянуть о несоблюдении банковской тайны, нарушении информационных и персональных данных должника. Это заявление отличается от всех других бланков, поскольку в нём указываются:

  1. реквизиты, как коллектора, так и должника.
  2. суть претензии.
  3. неправомерные действия со стороны участников конфликта.

Универсальная жалоба: образец в пять инстанций

Если нужна жалоба на звонки коллекторов, образца универсального формата не существует. Но чтобы документ был юридически значимым, принимался судом в качестве доказательства, он должен содержать:

  • Наименование организации, куда подается жалоба, ее месторасположение;
  • Полные сведения о заявителе – фамилия, имя и отчество, адрес проживания, телефон;
  • Название документа, например, заявление об угрозах жизни и здоровью;
  • Краткий смысл происходящего со ссылкой на фактические доказательства;
  • Нарушенные нормы права со ссылкой на законы;
  • Требования заявителя;
  • Дата составления документа и подпись.

По такому шаблону может направляться жалоба на коллекторов в пять инстанций и больше.

Читать еще:  Ипотека по 2 документам какие банки дают

Не менее важно, чтобы у заявителя оставалось документальное подтверждение факта обращения в правоохранительные органы и организации. Поэтому жалоба на коллекторское агентство направляется:

  • Ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
  • Лично через канцелярию с датой и росписью о получении от ответственного лица на втором экземпляре документа.

Поможет ли суд?

Если все вышеперечисленные инстанции не помогают защититься от неправомерной деятельности коллекторов, тогда единственный выход из ситуации – обратиться в суд. Составленное исковое заявление напоминает жалобу в прокуратуру, но есть отличие – в заголовок обязательно следует добавить поле «ответчик» и записать туда данные о коллекторском агентстве. Имя руководителя не нужно указывать.

После направления заявления, суд проверяет законность деятельности, которую ведут коллекторы. Как и в рассмотренных выше случаях, мало написать жалобу на коллекторов. Обязанность доказывать свою позицию лежит на участниках процесса = ответчике и истце. Поэтому заемщику или его представителю необходимо подкрепить иск:

  • Перепиской с агентством и банковским учреждением;
  • Копиями заявлений, жалоб в прокуратуру, полицию и другие организации;
  • Аудио и видеозаписями разговоров, встреч;
  • Распечаткой телефонных звонков от оператора сотовой связи;
  • Свидетельскими показаниями.

Если судом будут найдены нарушения со стороны сотрудников агентства, понесет наказание. А если их незаконные действия стали причиной причинения вреда здоровью заемщика, его близким, третьим лицам, организацию исключат из ЕГРЮЛ.

Полезное видео

Заключение

Перед тем как пожаловаться на коллекторов за звонки и другие неправомерные действия, рекомендуется обратиться за помощью (или консультацией) к профессиональным юристам. Они рассмотрят перспективы дела, предложат эффективную линию поведения, что поможет минимизировать общение с сотрудниками агентства и снизить риск неоправданных финансовых потерь. Но лучше обратиться к ним за защитой. Их грамотные действия помогут справиться как с угрозами, так и с задолженностью по кредиту.

Борьба с коллекторами. Практическое пособие и советы по выживанию

Кредит. Это, еще пару десятков лет назад неведомое понятие, сегодня знакомо каждому россиянину. Крайне мало людей, которые хотя бы раз в жизни не брали займ в какой-либо финансовой организации. К сожалению, очень часты ситуации, когда по мере выплаты кредита резко меняется финансовое состояние человека, и выплачивать проценты по кредиту он становится не в состоянии. Не говоря уже про «тело» кредита. Существуют разнообразные банковские программы, такие, как заморозка или реструктуризация кредита, вот только для банка это невыгодно. Ему необходимо, чтобы клиент выплатил деньги здесь и сейчас, а не тогда, когда сумма будет обесценена. Но сам по себе банк действовать вне правового поля не имеет права. В связи с этим, в разгар экономического кризиса 2008-2009 года, как грибы после дождя стали появляться так называемые коллекторские фирмы.

Кто такие коллекторы?

По сути, коллекторские компании – это фирмы, выкупающие долг у банка, с целью взыскания его с должника. Как правило, это те долги, которые сам банк уже не наДеется вернуть, и продает за сумму, намного меньшую, чем сумма долга. В отличие от банков, коллекторы способны действовать не совсем законными методами. У них одна цель — получить деньги с человека. А цель, как известно, оправдывает средства.

Средства взыскания долга, применяемые коллекторами

Штат коллекторских фирм укомплектован специалистами самого различного профиля. Юристы, психологи, детективы, и откровенные вышибалы. Составив список имущества «клиента», его родственных и других связей, составив его психологический портрет, коллекторы приступают к работе, руководствуясь разработанным планом. Кому-то достаточно постоянных звонков и смс-сообщений, с просьбой вернуть деньги, у кого-то приходится буквально требовать деньги, а кого-то приходится и откровенно припугнуть угрозами.

В работе коллекторы не гнушаются ничем. Работники коллекторской фирмы могут угрожать раскрытием конфиденциальной информации о должнике, а то и физической расправой. Совершаемые ими действия зачастую квалифицируются, как шантаж и вымогательство, однако уличить сотрудников коллекторской компании в этом весьма сложно. Для этого и содержится целый штат юристов.

В конце концов, исчерпав все возможные рычаги давления, коллекторская компания поступает так, как должно поступить с самого начала. А именно – готовятся бумаги, и дело направляется в суд. Вот только для коллекторской фирмы это невыгодно, так как, во-первых, процесс растянут во времени, а во-вторых – несет определенные затраты, как финансовые, так и временные. Потому коллекторы предпочитают тактику под названием «напор и натиск». И тактика такая чаще всего приводит к весьма плачевным последствиям.

Люди со слабой психикой часто не выдерживают психологический прессинг. И пошатнувшееся здоровье – самое малое, что может произойти. Немало случаев, когда люди переживали сердечные приступы и даже оканчивали жизнь самоубийством. Стоит ли говорить, что концов в таком случае не найдешь?

Как не стать жертвой коллекторов?

Первое и самое главное, что поможет не стать жертвой коллекторской фирмы – это своевременный возврат всех долгов в полном объеме. Не думайте, что данная статья – руководство по безнаказанному нарушению закона. Помните, что невозвращение кредита подпадает под определение мошенничества, и за этим наверняка последует уголовное наказание. Не нужно недооценивать банки, и считать, что «кинуть» ростовщиков — это благо. Это точно такое же преступление, как любое другое преступное деяние. И преследуется оно по всей строгости закона.

Что делать, если коллекторы пришли к вам?

Если же по независящим от вас обстоятельствам вы все же допустили просрочку долга, и ваше дело оказалось передано коллекторской фирме — не отчаивайтесь. Сначала с вами будут разговаривать вежливо. И если у вас есть возможность погасить хотя бы часть займа — сделайте это. Если вы будете хотя бы понемногу выплачивать долг, у коллекторов не будет абсолютно никаких оснований применять к вам какие-либо способы давления.

Если возможности заплатить у вас нет — готовьтесь к долгой и изнурительной осаде. Подайте в суд на банк, разгласивший конфиденциальную информацию, и передавший иск третьему лицу. Позвоните, а лучше сходите в полицию, и напишите заявление о том, что на вас оказывают давление неизвестные люди. Даже если в полиции у коллекторов все «схвачено», отреагировать на официальное заявление полиция обязана.

Обратитесь к антиколлекторам

Антиколлекторы — это, скорее, народное название тех юристов и адвокатов, которые специализируются на борьбе с коллекторами. Существует масса способов решить дело законным путем. Коллекторы же, узнав, что вы прибегли к услугам юриста, значительно поумерят свой пыл.

Попробуйте выйти на антиколлекторское сообщество

В связи с печальной статистикой по жертвам коллекторов, недавно стали появляться антиколлекторские сообщества. Эти организации регистрируются как благотворительные фонды, на деле же они выкупают долг перед коллекторами. Конечно, благотворительностью здесь и не пахнет, но такие организации действительно облегчают жизнь. Платить вам придется уже антиколлекторской организации, но без психологического прессинга, процентов, и в течение гораздо более продолжительного срока. Но не стоит думать, что к долгу антиколлекторской организации можно относиться легкомысленно. В случае невыполнения вами взятых на себя обязательств, коллекторы к вам явятся уже от имени антиколлекторов.

Самое действенное средство против коллекторов

Управу на коллекторов найти не так сложно. Нужно только помнить, что угрожая вам или шантажируя, коллекторы действуют незаконно, и все, что они могут сделать — подать в суд. Нужно сохранять спокойствие, невоспринимать угрозы всерьез, и заручиться поддержкой хорошего юриста. Однако, самым действенным средством против коллекторов было, есть и будет только одно – вовремя погашенный долг.

Читать еще:  Как зачесть материнский капитал в ипотеку

Читайте также:

Приставы арестовали чужое имущество. Как быть?

Как найти управу на коллекторов

Бесплатные консультации юристов. Напишите нам и мы найдем решение вашей проблемы с долгами, займами, кредитами, коллекторами!

Подписывая кредитный договор, человек редко задумывается о неожиданных ситуациях, которые могут привести к его неплатёжеспособности. В случае просрочки практически все финансовые организации действуют одинаково. В большинстве ситуаций, они перепродают долг агентствам, специализирующимся по его взысканию. Сотрудники таких компаний начинают терроризировать человека всеми доступными методами, нередко переходящими границы дозволенного. Куда жаловаться на коллекторов за звонки с угрозами? Об этом и рассказывается в данном материале.

Законодательная база

Деятельность коллекторских агентств существенно ограничилась после приятия соответствующего законопроекта в 2017 году. Жалоба на коллекторов может быть подана в следующих ситуациях:

  • звонки неплательщику совершаются чаще, чем это прописано в законодательстве (2 раза в неделю, в ночное время — с 22.00 в будние и с 20.00 в выходные дни);
  • коллекторы навещают заёмщика чаще, чем один раз в 7 дней;
  • совершаются телефонные звонки с угрозами в адрес должника или его родных;
  • применение в адрес заёмщика физической силы;
  • порча имущества;
  • не предоставление коллектором информации о сфере его деятельности и информации об агентстве;
  • не предоставление службой взыскания информации о наличии у них лицензии на ведение такого рода деятельности;
  • иные незаконные методы, используемые при взаимодействии с заёмщиком.

Во всех этих ситуациях человек может пожаловаться в существующие пять инстанций. Выбор каждой из них определяется тяжестью нарушений, допущенных коллекторами. Если не брал кредит, а коллекторы продолжают доставать звонками и визитами, то это может произойти в следующих случаях:

  • поручительство по чужим долгам;
  • жильё или телефонный номер ранее принадлежало должнику;
  • не платит супруг (супруга) пострадавшего от звонков.

Если в случае поручительства и звонков супругу действия коллекторов являются законными, если не нарушают установленных норм, то, в остальных случаях, человек имеет полное право подать жалобу в надзорный орган. Если переговоры с взыскателями не принесли результата и человек продолжает страдать от их действий, то ему нужно обращаться в инстанции для защиты своих прав. Допускаются звонки коллекторской службы и гражданам, которые приняли наследство умершего должника, так как необходимость по возврату денег ложится на их плечи.

Куда обращаться

Подать жалобу неплательщик может в одну из инстанций:

Обращение в каждую из этих инстанций обладает рядом нюансов. Образец жалобы в ФССП и другие инстанции должен содержать следующую информацию:

  • название надзорной инстанции и данные лица, котором предназначено обращение;
  • наименование обращения — «Жалоба»;
  • формулировку жалобы с перечислением всех нарушений коллекторов;
  • описание ожидаемого от обращения результата;
  • документы, аудио и видео записи, подтверждающие факт нарушения.

К обращению можно приложить и письменные показания очевидцев, подтверждающие слова заявителя. Первоначально, должник может обратиться в банк и поинтересоваться о правомерности передачи права взыскания долга коллекторам. Клиенту необходимо написать заявление с требованием об отзыве персональных данных и их передачи посторонних лицам. Если коллекторы продолжают беспокоить должника, то необходимо обратиться в перечисленные организации с жалобой.

В эту организацию необходимо обращаться в том случае, если коллекторы постоянно угрожают или предпринимают в отношении должника противоправные действия. При применении к должнику или его родственникам физической силы необходимо незамедлительно обратиться в правоохранительные органы. В заявлении необходимо отразить название агентства и виды нарушений, сделанных его сотрудниками.

К заявлению прикладываются документы или записи, доказывающие факты неправомерного воздействия на человека. Необходимо указать в заявлении и данные представителя службы взыскания, который произвёл в отношение заёмщика противоправные действия. После проведения проверки представителями правоохранительных органов будет вынесено постановление о возбуждении (отказе) уголовного или административного производства.

Прокуратура

У этой инстанции более расширенные полномочия. Именно поэтому обратившись в прокуратуру, человек оставит жалобу не только на коллекторов, но и на деятельность самой организации по взысканию проблемных задолженностей. Подобные обращения более расширенны, ведь в них необходимо отразит следующие сведения:

  • нарушение кредитором своих обязанностей по обеспечению сохранности личных данных клиента;
  • информация о предыдущих обращениях клиента в контролирующие инстанции и ответы от них;
  • сведения о нарушении представителями коллекторской службы закона, регламентирующего их деятельность No 230-ФЗ;
  • историю взаимоотношений с коллекторским агентством.
  • обращения к его руководству с просьбой о прекращении в отношении должника неправомерных действий.

Сотрудники прокуратуры обладают правом проведения проверки, касающейся законности деятельности агентства по взысканию проблемных задолженностей. По результатам проведённой проверки, сотрудники прокуратуры инициируют возбуждение уголовного или административного дела в отношении сотрудников коллекторского агентства. Подавая жалобу, человеку необходимо отразить в ней просьбу о защите своих прав и интересов. Привлечены к ответственности могут быть как юридические, так и частные лица.

Роспотребнадзор

В эту организацию следует обращаться в тех случаях, когда банком было допущено нарушение в предоставлении финансовых услуг потребителю. Составить жалобу на коллекторское агентство и предоставить её в Роспотребнадзор человек не сможет. Это объясняется тем, что он не заключал с агентством по взысканию долгов никаких услуг. Следовательно, не может пожаловаться на их некачественное предоставление.

Составляя жалобу, необходимо упомянуть некачественное предоставление услуг именно от представителей банка. Указать то, что именно незаконная передача данных от представителей кредитора послужила причиной для давления на заявителя коллекторским агентством. Составляя жалобу в Роспотребнадзор, можно упомянуть в ней следующие пункты:

  • нарушение кредитором сохранности вверенных ему заёмщиком личных данных;
  • отсутствие уведомления о смене кредитора;
  • передача прав на взыскание задолженности с нарушениями.

Составить заявление можно самостоятельно или воспользоваться специальными бланками, которые можно отыскать в интернете.

Роскомнадзор

В эту организацию необходимо обращаться в то случае, если контактная информация была передана банком незаконно. Имеет смысл составление жалобы и в то случае, если номер, купленный человеком, ранее принадлежал должнику. К заявлению нужно приложить копию договора о приобретении СИМ-карты. В том случае, если передача банком персональных сведений сопровождалась с нарушениями, необходимо прикрепить к заявлению договор, заключенный между заёмщиком и кредитором. Необходимо обратиться в эту инстанцию и в том случае, если коллекторы названивают родственникам должника. Такая мера воздействия сохранит спокойствие окружающим человека людям.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — это частая организация, созданная с целью отслеживания правомерности деятельности коллекторских фирм. Подать жалобу на действие конкретного агентства можно через интернет, посетив её официальный сайт. В онлайн жалобе необходимо упомянуть наименование коллекторской фирмы и перечислить её сотрудников, допустивших нарушения. Получив обращение, члены ассоциации проверять правомерность деятельности коллекторского агентства. При выявлении систематических нарушений, будет поставлен вопрос об исключении конкретного агентства из ассоциации.

Скачать Образец жалобы в ФССП

Обратиться в эту организацию должник может лично, по телефону горячей линии (495) 870-69-96 или заполнить специальную форму на официальном сайте. Отправлять жалобу нужно в то подразделение ФССП, которое территориально расположено в одно регионе с проблемной службой взыскания. Если коллекторы преследуют должника, отказываются от поиска компромиссного решения, угрожают его родственникам или наносят визиты в то время, когда он находится на стационарном лечении, то обращение в отделение ФССП поможет умерить их активность. Любое обращение в перечисленные организации поможет сделать процесс взыскания долга цивилизованным, но не освобождает человека от его возврата.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector