Как написать жалобу в роскомнадзор на коллекторов

Как правильно пожаловаться на коллекторов

Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы.

В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов? Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства? Об этом в статье.

Куда пожаловаться на коллекторов

Коллекторские компании, при возврате проблемных долгов, часто забывают о гражданских правах заемщиков. Некоторые действия «черных» коллекторов носят криминальных характер. Клиенты банков имеют полное право обжаловать в правоохранительных органах следующие противозаконные действия коллекторов:

  1. Оскорбление заемщика – административное правонарушение.
  2. Одностороннее повышение суммы долга – включение так называемого «счетчика». Правонарушение квалифицируется, как вымогательство.
  3. Использование физической силы. Действия подпадают под статьи 111, 112, 115 УК РФ (зависит от степени тяжести). Для подтверждения требуется заключение судебно-медицинской экспертизы.
  4. Психологическое давление, запугивание должника и его близких.
  5. Повреждение имущества, изъятие ценностей квалифицируются как кража или разбой.
  6. Похищение человека, шантаж, лишение/ограничение свободы.

Перечисленные действия – явное основание для направления жалоб сразу в несколько инстанций:

  • руководству банка и коллекторской организации;
  • прокуратуру;
  • полицию;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ЦБ РФ.

Важно! Не стоит оттягивать с подачей жалобы. Предпринимать активные действия в борьбе с коллекторами надо сразу при появлении первых звонков с оскорблениями и запугиваниями.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Возможности и полномочия прокуратуры шире, чем полиции. Жалобу на оскорбительное поведение в полиции, скорее всего, не примут. Этот правоохранительный орган расследует дела, связанные с уже совершенным нарушением закона. Прокуратура, в свою очередь, контролирует соблюдение законности, предотвращает преступления.

Заявление в прокуратуру имеет следующую структуру:

  1. Шапка документа отображает краткую информацию о заявителе (ФИО, адрес), размещается в правом верхнем углу.
  2. В центре – наименование (заявление, жалоба).
  3. Основной текст, содержащий обстоятельства дела и выдвигаемые требования.
  4. В нижней части – подпись заявителя и дата подачи жалобы.

Рекомендации и правила подачи заявления в прокуратуру:

1. Обвинения не должна быть голословными. Обращение необходимо «подкрепить» доказательствами, например, записью телефонного звонка.

2. Подать жалобу получится самостоятельно или через адвоката одним из способов:

  • через канцелярию;
  • на приеме у прокурора;
  • заказным письмом по почте;
  • оставить обращение в ящике для заявлений граждан.

3. Жалоба оформляется несколькими экземплярами. Одна копия обязательно передается в коллекторское агентство, после чего натиск на должника снижается.

Если на одну компанию подано несколько жалоб, то прокуратура в сжатые сроки инициирует серьезную проверку.

Заявление на коллекторов в полицию

Обращаться с жалобой на коллекторов можно в любое отделение ОВД. Однако лучше это сделать по адресу правонарушения (проживания) или по местонахождению коллекторской компании.

Порядок подачи жалобы:

  1. Грамотно составить заявление. События отображать четко и емко, указать предполагаемую квалификацию незаконных действий. В документе указать наименование агентства, ФИО обидчиков.
  2. Принести жалобу в полицию лично.
  3. Получить талон-уведомление, подтверждающий принятие заявления.
  4. Уточнить телефон следователя, который будет вести дело.
  5. Копию жалобы отправить коллекторам.
  6. По истечении 10 дней получить постановление о возбуждении уголовного производства или об отказе.

Совет. Отказ о заведении уголовного дела можно обжаловать через суд.

Жалоба на коллекторов в Роспотребнадзор

Претензии, направляемые в Роспотребнадзор, как правило, касаются:

  • отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство;
  • ошибок во время передачи прав требований;
  • разглашения банком и коллекторами личных сведений.

Важно! Часто Роспотребнадзор инициирует судебные разбирательства против коллекторов, отстаивая интересы заемщика.

  • копию паспорта;
  • договор кредита;
  • заявление с просьбой о реструктуризации займа, письменный отказ кредитора об изменениях условий по просроченному кредиту;
  • запись телефонного разговора.

Роспотребнадзор не примет к рассмотрению жалобу, в которой отсутствует:

  • ФИО, почтовый адрес заявителя;
  • название, фактический/юридический адрес организации, на которую подается заявление.

Жалоба на действия коллекторов в Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает претензии банковских клиентов, обусловленные нарушением закона РФ «О персональных данных». Оформить жалобу получится онлайн на сайте организации, в разделе «Обращение граждан и юридических лиц». В форму ввести:

  • ФИО, Email;
  • тему обращения – «Защита прав субъектов персональных данных»;
  • месторасположение заявителя (регион проживания);
  • суть проблемы;
  • закачать подтверждающие документы, ввести защитный код и нажать «Отправить».

Информация о ходе рассмотрения жалобы будет поступать на электронную почту заявителя.

Образцы жалоб на коллекторов

Образец заявления в полицию на коллекторов

Жалоба в Роскомнадзор на звонки коллекторов: образец

Жалоба на коллекторов: подача в прокуратуру, Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Куда жаловаться на коллекторов: 8 инстанции, которые помогут

За первые 6 месяцев 2019 г. в Федеральной службе судебных приставов было рассмотрено более 14000 жалоб по поводу некорректного взыскания долгов. Но не все должники знают, куда жаловаться на коллекторов. Мы составили список инстанций, в которые можно обратиться, если возникли проблемы с коллекторами.

Какие действия коллекторов являются правомерными

Сейчас работа взыскателей регулируется Федеральным законом №230, который установил границы их деятельности. Он был принят 3 июля 2016 г., а вступил в силу с 1 января 2017 г. Взыскивать долги могут агентства, находящиеся в государственном реестре.

В №230-ФЗ были прописаны рамки деятельности коллекторов:

  • взаимодействие с физическим лицом возможно в виде звонков, письменных сообщений и личных встреч;
  • представитель агентства должен представиться и назвать свою должность;
  • взыскателям запрещено скрывать номер телефона и электронную почту;
  • общение с родственниками должника допускается с письменного разрешения последнего (его в любой момент можно отозвать);
  • цель взаимодействия строго информационная ― не допускается применение силы и угроз.

Коллектор должен рассказать заемщику о состоянии задолженности, предоставить консультации, рассказать о возможности реструктуризации. При этом общение должно быть построено разумно. Запрещено угрожать должнику, оказывать психологическое влияние.

Согласно новому закону было установлено максимальное количество разных видов взаимодействий за определенный период. Превышать их нельзя.

Вид воздействия В день В неделю В месяц
Личная встреча 1
Телефонный звонок 1 2 8
Электронное сообщение (+ SMS) 2 8 16

Что касается звонков, то взыскателям запрещается беспокоить должников в период с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные. От встреч с коллектором можно отказаться. Рекомендуется нанять адвоката для взаимодействия с взыскателями. Об этом стоит уведомить агентство.

В каких случаях можно жаловаться на коллекторов

Должник может отказаться от общения с коллектором, если тот не называет своего имени и какую компанию он представляет. Можно не отвечать на звонки со скрытых номеров.

Если положения ФЗ №230 нарушаются, то должник имеет право жаловаться на коллекторов. Обращаться в инстанции можно в следующих случаях:

  • превышение допустимого количества контактов, определенных регулятором (государством);
  • разглашение конфиденциальной информации;
  • шантаж и угрозы, пагубное действие на психику, оскорбления;
  • порча имущества должника;
  • звонки близким, коллегам (сюда не относится общение с контактными лицами и поручителями).

С некоторыми людьми по закону коллекторы не имеют право контактировать. В эту группу входят дети, инвалиды первой группы и люди, находящиеся в больнице или санатории.

Куда можно пожаловаться: 8 инстанций

На взыскателя можно пожаловаться в коллекторское агентство. Если это не поможет, стоит обращаться в другие инстанции. Куда обращаться, зависит от ситуации.

В полицию обращаются, если коллектор угрожает здоровью и жизни заемщика, его родственникам, портит имущество. Для подачи заявления нужно лично прийти в ближайшее отделение полиции. Сотрудник правоохранительных органов выдаст бланк, который нужно заполнить. Потребуется предоставить доказательства:

Если взыскатель испортил собственность должника, то полицию необходимо вызывать на место происшествия.

Роскомнадзор

В Роскомнадзор есть смысл обращаться, если нарушен допустимый лимит звонков, СМС-сообщений или же коллектором была опубликована в интернете в открытом доступе личная информация заемщика. Если потребитель обратится в эту инстанцию, то взыскателя накажут штрафом или заведут административное дело. Подать жалобу в РКН можно лично, заказным письмом или через официальный сайт органа.

Читать еще:  Замучили коллекторы звонками что делать

Порядок подачи запроса онлайн:

  1. Указать Ф.И.О., электронный адрес, описать проблему.
  2. К письму прикрепить доказательства нарушений.
  3. Ввести защитный код и отправить заявление.

Ответное письмо придет на указанную электронную почту.

Центральный банк

Если права были нарушены сотрудником банка, необходимо писать жалобу в Центробанк России. Это актуально при разглашении персональной информации, ошибке в договоре с коллекторским агентством или раскрытии банковской тайны.

Для того чтобы пожаловаться на неправомерные действия взыскателей, нужно зайти на официальный сайт Центробанка и следовать инструкции:

  • выбрать проблему из списка ― «Неправомерные действия коллекторов»;
  • написать тему и тип ситуации, указать финансовый продукт и организацию;
  • подробно расписать суть;
  • указать дату и номер договора, регион проживания;
  • добавить в обращение доказательства нарушения;
  • нажать кнопку «Далее».

После этого на экране появится новая страница, где нужно указать контактную информацию. Необходимо отметить предпочтительный вариант получения ответа (почтовый или электронный адрес). Снова нажать «Далее». После проверки указанной информации отправить жалобу. Центральный банк ответит обычным или электронным письмом в зависимости от пожеланий обращающегося.

Прокуратура

Заявление можно подать лично или отправить заказным письмом. Для подачи жалобы необходимо указать следующие данные:

  • отделение прокуратуры и руководителя;
  • персональную информацию заявителя;
  • какое правонарушение было совершенно.

Должнику нужно предоставить доказательства нарушений со стороны коллектора.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств

Подать жалобу в НАПКА можно на официальном сайте инстанции. Заявителю нужно указать Ф.И.О. и контактную информацию. Выбрать из списка организацию, если ее нет ― ввести вручную. Прикрепить доказательства нарушений, которые допустил представитель коллекторского агентства.

НАПКА принимает жалобы только с указанием личной информации жертвы и взыскателя. Ответ поступит через 5-7 дней.

Именно эта инстанция ведет реестр и контролирует работу коллекторских агентств. После обращения в ФССП служба придет к ответчику с проверкой. Жалобу можно подать лично или на сайте.

При подаче заявления в онлайн-режиме стоит выполнить некоторые требования:

  1. До заполнения формы обращения необходимо прочитать условия подачи и согласиться с ними.
  2. Заполнить поля.
  3. Прикрепить доказательства правонарушения.
  4. Ввести контрольный код.
  5. Нажать кнопку «Подать обращение».

Рассматривается жалоба в течение 1-3 месяцев.

Финансовый омбудсмен

Функция этой инстанции ― примирение кредитора и заемщика. К омбудсмену обращаются до суда. За услуги специалиста платить не нужно, но период рассмотрения жалобы достаточно большой ― от 1 до 3 месяцев. Подать обращение можно на официальном сайте Ассоциации Банков России.

Роспотребнадзор

В эту инстанцию стоит обращаться, если были нарушены права потребителя, т.е. в таких случаях:

  • разглашение персональной информации;
  • отсутствие уведомления о смене кредитора на коллектора;
  • неправильный порядок переуступки прав требований.

Подается жалоба на сайте ведомства. Нужно оставить контактные данные для получения ответа.

Как правильно составить жалобу

Порядок составления заявления регулируется законом. Физическое лицо, согласно ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», может написать жалобу. В ней обязательно нужно указать следующие данные:

  • наименование организации, в которую пишется заявление (например, ФССП);
  • Ф.И.О. и должность сотрудника, рассматривающего обращение;
  • сведения о заявителе (Ф.И.О., место проживания, контактная информация);
  • претензия.

Последний пункт разрешается писать в произвольной форме. Заявления недостаточно, нужно еще доказать факт нарушения прав коллекторами. Можно использовать видео- и аудиозаписи, на которых слышны угрозы. Доказательствами служат сообщения на мобильный телефон или электронную почту. Если есть свидетели произвола, то их слова также учтутся.

Пожаловаться на коллекторов можно в одну или несколько инстанций. Главное ― запастись доказательствами нарушений со стороны взыскателей и правильно составить заявление.

Как написать жалобу в роскомнадзор на коллекторов

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Изначально ответим на вопрос, что такое коллекторская деятельность. Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании имеют право взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).

До 2016 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:

  1. ГК РФ (ст. 382 – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника).
  2. ГПК РФ № 138-ФЗ.
  3. Федеральный закон № 229-ФЗ.

Работая с должниками, взыскатели применяли грубые, агрессивные методики, наказуемые сегодня не только дисциплинарной, но и уголовной ответственностью. 03.07.2016 года произошли грандиозные изменения в данном сегменте. Был подписан закон № 230-ФЗ, вступивший в силу с 01.01.2017 года. Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов. Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта). Кроме того теперь работа с должниками должна проводиться с соблюдением определенных правил, которые четко прописаны в законе № 230-ФЗ.

Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.

Как написать жалобу на коллекторов?

Вступивший в силу Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «»О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»» ограничивает деятельность коллекторских агентств, запрещая им использовать следующие методы и приёмы:

  • силовое воздействие;
  • угрозы жизни и здоровью;
  • введение в заблуждение;
  • одностороннее увеличение суммы задолженности и пр.

Однако ряд коллекторов продолжает действовать по старинке, используя весь доступный арсенал. Сдержать не в меру ретивого сотрудника помогает обращение в соответствующие инстанции с жалобой, в тексте которой необходимо отразить основные моменты:

  • данные о заявителе и коллекторском агентстве/кредитной организации;
  • суть ходатайства со ссылкой на нарушенные статьи законов и других правовых актов;
  • приложение основных документов (записи, письма, договора и пр.).

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

Незаконность действий коллекторов в России объясняется не отсутствием законодательной базы, а ее игнорированием кредитно-финансовыми учреждениями и коллекторами. За неправомерные действия коллекторских агентств несут ответственность и банки, так они заключают договоры о сотрудничестве с указанными юридическими лицами.

Еще в 2016 году правительственным аппаратом был принят ФЗ №230, направленный на защиту интересов должников. Именно здесь рассматриваются и основы по осуществлению деятельности коллекторов в допустимых границах. К сожалению на деле не всегда удается доказать неправомерность действий коллекторов на основании этого норматива.

Часто коллекторы представляются обычными бандитами, чья деятельность при этом имеет официальный характер и базируется на законодательных актах. Тем не менее гражданам следует внимательно относиться ко всем статьям этого закона и при несоответствии правилам осуществления деятельности коллекторами настаивать правоохранительным органам о необходимости протекции.

Для реализации закона должны действовать не только представители правоохранительных государственных органов, но и сами должники, попавшие под неблагоприятное воздействие преступной деятельности коллектора. В этом случае насущным выступает сбор доказательной базы в виде аудио- и видеозаписей, а также документов о ведении деятельности вопреки законам (лицензирование, присутствие в перечне госреестра и т.д.)

Полномочия взыскателей и новый закон

В 2017 году начал действовать новый федеральный закон, направленный на урегулирование отношений представителей коллекторских организаций и должников.

Основной обязанностью коллекторов является возврат просроченной задолженности. Такие функции кредитор предоставляет третьим лицам. Взыскатель получает право проводить телефонные переговоры, организовывать личные встречи с лицами, имеющими задолженность по кредиту.

Основная цель – это выплаты по кредитам и займам, предоставленным банком или другими финансовыми структурами.

Читать еще:  Как начать юридический бизнес с нуля

Лица, работающие в направлении обеспечения выплат по долгам, могут направлять телеграммы, почтовые отправления должникам. Другие действия взыскателей долгов должны быть урегулированы специальным соглашением, содержащим указание на конкретные способы взаимодействия. При этом должник имеет право отказаться от данного договора в любое время.

Согласно новому законодательству о коллекторах превышением полномочий является:

  1. Применение силового воздействия на должника.
  2. Угроза совершить убийство при непогашении задолженности.
  3. Использование методов, составляющих опасность для здоровья, жизни.
  4. Психологическое давление.
  5. Введение в заблуждение лица, имеющего задолженность.
  6. Принадлежность коллектора к органам власти.
  7. Неправомерное причинение ущерба должнику.
  8. Непредусмотренная договором передача дела о задолженности на рассмотрение суда.
  9. Одностороннее повышение процентов и суммы долговых обязательств.

Если один из вышеперечисленных факторов стал причиной нарушения прав граждан, то следует подавать заявление на коллекторов в контролирующие органы. В этих случаях подача жалобы оправдана, особенно, если существует угроза жизни должника.

Однако перед тем как юридически прекратить действия коллекторов, следует обратиться в банк или к другому кредитору с заявлением об отзыве своих персональных данных. Этот шаг позволит должнику заявить о своем праве на защиту. Кроме того, при отзыве личной информации банк обязан забрать дело о задолженности из ведения коллекторского агентства.

Читайте как подать жалобу на адвоката.

А тут как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.

По ссылке информация о том, как подать жалобу в ФАС.

Основания для обращения

Роскомнадзор — это орган исполнительной власти, находящийся в непосредственном подчинении Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. Основные обязанности — осуществление надзора в сфере связи, информационных технологий, массовых коммуникаций.

Наиболее распространенными причинами, по которым граждане РФ прибегают к помощи организации, являются:

  • Незаконная работа сайтов. Если при открытии Интернет-страницы автоматически происходит распространение спама, начинаются вирусные атаки, появляются страницы с нецензурными изображениями или фразами — можно обращаться в Роскомнадзор. Запрету подлежит работа сайтов, распространяющих информацию об изготовлении наркотиков и местах их продажи, порно-картинки или видео с несовершеннолетними, призывы к совершению насилия или суицида.
  • Звонки коллекторов должникам, их знакомым и родственникам. Если организация, требующая возврат денежных средств, распространяет личную информацию о заемщике, рассказывая о суме долга, озвучивая паспортные данные, телефонные номера, имеет место нарушение закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Заемщик может отозвать свое согласие на распространение персональных согласно закону №230-ФЗ. Обращение в Роскомнадзор для защиты своих интересов целесообразно, если имеется запись телефонного разговора.

Скачать пример жалобы на коллекторов можно здесь.

  • Неудовлетворительное обслуживание Почтой России: отсутствие уведомления о получении посылки, пропажа писем, нарушение сроков доставки.
  • Мошенничество и некачественное обслуживание операторами мобильной связи. Например, если после пополнения счета мобильного телефона средства на счет не поступили, можно потребовать их вернуть, обратившись к оператору или в Роскомнадзор. Пример жалобы можно посмотреть здесь.
  • Распространение в СМИ ложной информации, порочащей репутацию.

Деятельность Роскомнадзора

Роскомнадзор — это федеральная структура, занимающаяся надзором в коммуникационной сфере, а также контролем за сегментом средств массовой информации и информационных технологий. Данный орган, являющийся частью исполнительной власти, выступает в качестве структурного подразделения Минкомсвязи РФ.

Главной задачей Роскомнадзора как госструктуры является осуществление контроля и надзора за средствами массовой информации, включая электронные СМИ, а также контроль за использованием информационных и телекоммуникационных технологий.

Также данный государственный орган осуществлять контроль над использованием, распространением и обработкой личных данных граждан в соответствии с действующим законодательством. Именно в данной плоскости Роскомнадзор контролирует деятельность коллекторов, так как такие организации занимаются обработкой персональных данных банковских клиентов.

Роскомнадзор — это основной федеральный государственный орган, занимающийся защитой персональных данных граждан. По этой причине в случае незаконного разглашения личной информации человека какими-то организациями именно в этот орган следует подавать жалобу.

Основания для подачи жалобы

Каждая компания, занимающаяся принудительным взысканием проблемных банковских задолженностей, руководствуется положениями Федерального закона 152 «Об обработке персональной информации». Весь процесс работы коллекторов по взысканию долгов базируется на этом законодательном акте.

По этой причине банки и коллекторы не имеют права распространять личную информацию клиента и уж тем более ее использовать в качестве рычага давления. При этом, нередко данный закон прямо нарушается коллекторами, которые воздействуют на должников с помощью угроз, шантажа, а также давления на его близких и родственников.

Часто сотрудники таких организаций, достав номера телефонов соседей, родственников и знакомых должника, могут распространять его персональную информацию, которая касается:

  • размера задолженности перед банком;
  • паспортных данных;
  • персональных номеров телефонов человека;
  • иные личные данные.

Разглашение этих данных является нарушением закона. Подобные действия со стороны сотрудников коллекторских компаний влекут за собой уголовную ответственность. Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор составляется именно по поводу разглашения персональных данных клиента банка.

При этом стоит помнить о том, что ряд государственных структур, таких как ФСБ, МВД, налоговая, приставы имеют право по официальному запросу получить персональную информацию человека, являющегося клиентом какого-то конкретного банка.

Для того чтобы поданная жалоба в Роскомнадзор обладала какой-либо силой, она должна содержать в себе определенные доказательства противоправных действий со стороны коллекторов, которые касаются разглашения персональных данных гражданина.

Какие действия считаются правомерными

Основной деятельностью коллекторов является взыскание проблемной задолженности с должника. Действуют такие агентства на основании продажи им долга первоначальным кредитором. Не секрет, что банк не выдаст кредит, если заемщик не подпишет договор с прописанным в нем условии о возможности передачи права требования долга третьим лицам.

Коллекторская деятельность регламентируется:

  • ст. 382 Гражданского кодекса;
  • Гражданским процессуальным кодексом;
  • Федеральным законом от 02.10.2007 г. «Об исполнительном производстве» № 229-ФЗ;
  • Федеральным законом от 03.07.2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» № 230-ФЗ.

Взыскателям проблемной задолженности разрешено доводить информацию до должника и уведомлять об условиях погашения имеющейся у него задолженности определенными способами и ограниченное количество раз:

  1. Звонить – до 8 раз в месяц, до 2 раз в неделю и 1 раза в сутки.
  2. Встречаться лично дома у должника или в другом нейтральном месте – 1 раз в 7 дней.
  3. Отправлять уведомления почтой, электронные письма, смс-сообщения – до 16 раз в месяц, до 4 раз в неделю, до 2 раз в сутки.

Коллекторы не могут звонить заемщику в утреннее и ночное время:

  • ранее 8 и позднее 22 часов в будние дни;
  • в праздники и выходные – ранее 9 и позднее 20 часов;
  • за звонки в неположенное время должник имеет право подать жалобу в уполномоченные органы с целью привлечения сотрудников коллекторской организации к ответственности.

Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность

Долговые агентства являются прямыми представителями кредитора (банковское отделение или МФО), или же юридическими лицами, которые выкупают долг у заёмщика. Общение с недобросовестным заёмщиком осуществляется на основании таких законов:

  • Закон «По защите прав должника при просрочке долга».
  • Закон «Об исполнительном производстве».
  • Защита прав потребителей.
  • Гражданский кодекс РФ.

Как составить жалобу на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор?

Образцы жалоб на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на коллекторов в Прокуратуру и Роскомнадзор можно по ссылкам ниже:

  1. Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов
  2. Жалоба в Прокуратуру на коллекторов

Обращение в Прокуратуру

Для прекращения действий коллекторских агентств первое, что нужно сделать, это подать в кредитную организацию или другому кредитору, кому вы задолжали, заявление об отзыве разрешения на использование своих персональных данных.

Такое заявление говорит о праве должника на защиту. После получения этого обращения банк должен отозвать дело о долге из коллекторского агентства.

Читать еще:  Как закрыть долг по кредитной карте

Если коллекторское агентство продолжает свои действия, следует обратиться с заявлением в прокуратуру. Если коллекторы угрожали вам или вашим близким расправой или насилием, то этот факт обязательно нужно указать в обращении. Прокуратура имеет широкие полномочия для наказания нарушителей прав заемщиков.

Элементы жалобы:

  • в верхнем углу справа указывается полное название органа и его адрес,
  • ФИО заявителя,
  • название документа «Заявление»,
  • условия кредитного договора,
  • с какого момента начали поступать звонки от коллекторов,
  • какие коллекторы совершали действия,
  • правовая оценка методов работы,
  • отсылки к законодательству,
  • просьба соотнести действия коллекторов с законом,
  • перечень приложений,
  • подпись заявителя и дата.

Необходимо четко изложить действия коллекторов и их последовательность. При описании особо выделить факты нарушений законодательства, ссылаясь на нормативно-правовые акты. Жалоба в органы прокуратуры должна содержать требовательную часть и просьбу известить заявителя об итогах рассмотрения.

Что делать, если коллекторы подали в суд на должника?

Могут ли коллекторы приехать домой к должнику без решения суда, если нет мест, читайте тут.

Какие права предоставлены коллекторам в 2019 году, читайте по ссылке: https://novocom.org/vozmeshhenie-vreda/kakie-prava-est-u-kollektorov-v-2019-godu-vozmozhnosti-i-zaprety.html

Важно! Все документы, которые могут послужить доказательствами, прикладываются к заявлению в виде приложений. По итогам проверки, в случае выявления нарушений законодательства, сотрудники прокуратуры обратятся в суд.

Получив ответ от прокуратуры, должник может продолжить защиту своих прав в судебном порядке, если решение надзорной инстанции его не устроило.

Роскомнадзор на страже персональной информации

Закон «О защите персональных данных» запрещает передачу информации о человеке третьим лицам без его согласия. Коллекторы, которые совершают звонки соседям, коллегам и сообщают им о вашем долге, его объеме и иные данные, прямо нарушают закон.

Кредитные организации даже после отзыва персональных данных часто направляют дела должников взыскателям.

Знаете! Если после отзыва данных вас продолжают преследовать звонки коллекторов, вы имеете право обратиться в Роскомнадзор.

Причиной обращения будет нарушение кредитной организацией порядка использования и хранения персональных данных своих клиентов и посягательство на тайну личной жизни.

Использование телефонных номеров и иной контактной информации должника коллекторами наказуемо. Заявление в Роскомнадзор можно подать онлайн на сайте или при личном визите в ведомство.

В жалобе указывается:

  • информация о заявителе,
  • контактные данные должника,
  • тема обращения – персональные данные,
  • изложение проблемной ситуации.

Полный список того, что должно содержать обращение, есть на сайте надзорного ведомства.

Как избавиться от коллекторов раз и навсегда?

В течение 30 календарных дней сотрудники Роскомнадзора рассматривают обращение. По итогам рассмотрения жалобщику поступит ответ на электронную почту, указанную в обращении.
Если ведомство установит в действиях коллекторских агентств факты нарушения прав граждан, оно может наложить административный штраф и указать устранить нарушения.

В случае отказа Роскомнадзора в удовлетворении жалобы заявитель имеет право на обращение в судебные инстанции для защиты своих прав.

Должники перед обращением в суд делают попытки договориться с взыскателями. Но они редко увенчиваются успехом, так как коллекторы получают денежное вознаграждение за «выбивание» суммы долга с должника. Для этого они могут пойти на самые разные меры: от угроз до физического насилия.

Кто такие коллекторы

Кредитные организации и частные заемщики могут передавать дела по взысканию средств с должников специальным лицам или организациям. Это происходит тогда, когда кредитор не может самостоятельно получить с должника деньги в уплату долга.

Кто же осуществляет взыскание задолженностей на профессиональном уровне, и какие средства и методы при этом применяются?

На государственном уровне взысканием долгов занимается Федеральная служба судебных приставов, но кредиторы не могут обратиться туда напрямую. Для начала исполнительного производства требуется судебное решение. Поэтому банки обращаются к частным организациям. Данные субъекты называют коллекторами или коллекторскими агентствами.

Существуют нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность этих организаций. Арестовывать имущество и счета должника коллекторы не могут, но в их силах усложнить жизнь заемщика.

Безусловно, долги необходимо возвращать. Но даже если претензии банка оправданы, и коллекторы действуют с его разрешения, это не дает им никакого права нарушать законодательные нормы и применять незаконные методы взыскания.

Посмотрите видео. Советы юриста, как пожаловаться на коллекторов:

Что нельзя делать коллектору по закону

Коллекторы не имеют право на:

  • разглашение информации о задолженности без согласия должника (в письменном виде),
  • совершение звонков, визитов в ночное время с 22:00 по 8:00 в будние дни и с 20:00 по 8:00 в выходные,
  • написание писем на e-mail более 2-х раз в сутки и больше 16 раз за 7 дней,
  • назначение личных встреч, визитов более одного раза в календарный месяц. Совершение звонков чаще, чем один раз в сутки,
  • обращение к должнику без предоставления своей контактной информации и данных о долге,
  • общение с лицами, не достигшими 18 лет или лишенными дееспособности,
  • совершение актов насилия,
  • оскорбление личности и достоинства должника,
  • нанесение ущерба имуществу,
  • ограничение свободы воли и передвижения.

Ниже более тщательно изучим вопрос защиты персональных данных. Это сфера деятельности Роскомнадзора.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Основания для подачи заявления

Реакция на угрозы и оскорбления со стороны взыскателей должна последовать незамедлительно. Обратиться за помощью можно в ряд инстанций, но для этого должны присутствовать весомые основания и доказательства.

Основанием для жалобы служат незаконные действия со стороны взыскателей:

  • физическое и психологическое насилие или угроза его осуществления в отношении должника или его близких,
  • оскорбление и унижение достоинства должника. Распространение материалов, порочащих его честь.
  • нанесение физического ущерба собственности заемщика или изъятие этой собственности без согласия на то человека,
  • передача персональной информации о должнике, данных о его задолженности,
  • начисление на сумму основного долга процентов и пени, не регламентированных кредитным договором,
  • нарушение личного пространства должника звонками в ночное время,
  • общение по вопросам взыскания долга с лицами, не достигшими 18-ти лет или лишенными дееспособности,

Если деятельность взыскателей носит выраженный неправомерный характер, и есть подозрения, что они действуют без санкции кредитной организации, есть смыл обратиться в банк.

Если коллекторы не могут предоставить документальные подтверждения того, что они действуют согласно договору с банком-кредитором, это может служить подтверждением их незаконной деятельности и нарушения законодательства РФ.

Как платить кредит, если у банка отозвали лицензию?

Порядок действий

Что делать, если недобросовестные взыскатели «замучили» вас звонками:

  • уточнить, от чьего лица действует взыскатель: кредитной организации или коллекторского агентства. Позвонить по телефону горячей линии и заявить свою претензию и недовольство действиями,
  • написать жалобу в Роскомнадзор и Центральный банк РФ,
  • если коллекторы угрожают и оскорбляют вас, необходимо обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

Что делать, если тебе звонят коллекторы по чужому кредиту?

Ответственность за нарушения

За нарушение законов коллекторы могут быть наказаны и понесут ответственность согласно действующему законодательству:

  • на сотрудника коллекторского агентства может быть наложено административное взыскание в размере до 50 тыс. рублей, на само агентство в размере до 100 тыс. рублей,
  • если взысканием долгов занимается физическое или юридическое лицо, не зарегистрированное в государственном реестре, штрафные санкции могут составить для организации – до 2-х млн. рублей, для физического лица – до 1 млн. рублей.

Пострадавшие от незаконной деятельности взыскателей не всегда обращаются в государственные органы за защитой своих прав. Хотя недобросовестные коллекторы могут понести ответственность за свои действия, нарушающие закон, вплоть до лишения свободы.

Для корректной подачи заявления в соответствующие государственные органы должник может заручиться поддержкой опытного адвоката или юриста, а также обратиться в правозащитные организации.

Посмотрите видео. Что делать, если коллекторы звонят?

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector