Как нужно разговаривать с коллекторами по телефону

Как вести себя с коллекторами

В последнее время всё больше людей сталкивается с произволом коллекторских агентств. Самое неприятное то, что всё больше людей узнают, как правильно общаться с коллекторами, даже не будучи ничего должны. Чтобы больше не звонили, важно знать, как лучше говорить. Первое правило для всех – важно сразу очертить границы допустимого и не позволять переходить на грубость и угрозы.

Несколько простых советов юриста как разговаривать с коллекторами

Многие очень боятся коллекторов, ассоциируя их с физической расправой. На самом деле на такое практически никто никогда не идёт, ограничиваясь лишь угрозами. Но в любом случае подобное чревато серьёзными последствиями и при первой же опасности нужно обращаться в полицию.

Важно потребовать у коллекторского агентства договор, по которому банк или МФО передали им долг. Свой же бланк договора или любой другой документ нельзя им показывать.

Что говорит закон

Часто возникают споры, как нужно бороться с коллекторами и законна ли их деятельность. Именно поэтому многие стремятся их отшить, ссылаясь на то, что они вне закона. На самом деле это не так — ст.12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» говорит, что банки имеют право передавать долги сторонним организациям. Но на основании Федерального закона № 230 в первую очередь следует уточнить, правомерна ли передача вашего долга.

Должник имеет право обратиться в суд с требованиями оспорить договор цессии между банком и коллекторским агентством , если тот нарушил условия кредитования (исключение составляют только те ситуации, когда кредитор сам официально признан банкротом).

Как коллекторы могут со мной связаться

Коллектор может связываться любым удобным способом: звонить, направлять СМС и электронные письма. Часто организации отправляют заказные письма с уведомлением о вручении. И также не воспрещается приходить домой или встречаться в любом другом месте. Но надо помнить: в дом вы не обязаны никого впускать. И лучше заранее договориться о встрече на нейтральной территории.

Правила, как вести себя с коллекторами при встрече, немного отличаются. Лучше записать разговор на видео или диктофон, держаться уверенно. Обычно коллекторы хорошие психологи и отлично чувствуют, когда человек может дать слабину.

Что мне делать если звонят коллекторы

На основании п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» следует:

  • потребовать назвать Ф. И. О. коллектора (или наименование организации);
  • контактный номер организации;
  • информацию о долге (срок неоплаты, размер просрочки).

Если они не уточняют информацию просто положите трубку. Самим не следует называть свои данные (контакты родственников, место работы, адреса проживания). Даже не платя, клиент имеет право не предоставлять такую информацию – она вся есть в договоре и коллекторам должна быть известна.

Как с ними общаться

Нельзя ни в коем случае показать, что вы их боитесь. Тогда они начнут ещё больше запугивать. Нужно показать свою юридическую грамотность. Лучше, если под рукой будет несколько универсальных статей законодательства, на которые можно сослаться для защиты своих прав.

Можно предложить свои варианты решения проблемы: когда и в каком объёме оплата будет производиться. Но не нужно обещать то, в чём неуверены. Дополнительное нарушенное обещание только усугубит ситуацию и негативно скажется на кредитной истории.

Если заёмщик отказывается платить вовсе, то он должен подготовить аргументы, ссылки на нормативные акты, подтверждающие его правоту. Если у представителя агентства другая позиция, то можно сразу сказать, что хотели бы решать вопрос в суде.

Нужно ли записывать разговор

Разговор с коллектором по телефону можно записывать – это на ваше усмотрение. При этом заёмщик должен предупредить, что ведёт запись – это избавит от возможных спорных вопросов в будущем.

В любом случае лучше записать разговор. В том случае, если начнутся угрозы, то в суде или полиции легче будет доказать правоту.

Говоря что-то, следует учитывать и возможность записи со стороны коллектора. Сказанное может быть потом использовано против вас, поэтому стоит анализировать тщательно каждое слово. Именно поэтому лучше перед собой иметь план разговора и следовать ему.

Две ошибки при общении с коллекторами

Если мне хамят и угрожают

Независимо от того, должен по кредиту или нет, угрожать или грубить никто никому не имеет права. А тем более причинять реальный вред. Но для того чтобы получить реакцию со стороны работников правоохранительных органов, нужно подготовить доказательства (видео, записи телефонных разговоров, фото, СМС). В случае отсутствия доказательств в заявлении могут отказать.

Важно изначально оговорить рамки допустимого в общении и попросить придерживаться делового стиля.

При обращении в правоохранительные органы можно ссылаться только на реальные угрозы. Если человек увидел в словах личное оскорбление, но прямого хамства не было, то меры приняты не будут.

Но не стоит перегибать палку в противоположном направлении. Надо понимать, что коллектор также может записывать и, точно так же как любой человек, имеет право обратиться в полицию, если угрозы прозвучат в его адрес. Вот почему, чтобы самому не пришлось объясняться с правоохранителями, хамить и угрожать представителям долгового агентства не следует.

Если звонят на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне на стенах подъезда

При оформлении кредита клиент всегда оставляет рабочий номер и дополнительные телефоны (родственников, друзей). Но эти телефоны на случай если связаться с самим заёмщиком не смогут. По ним представители коллекторского агентства могут только передать информацию или уточнить номер клиента. Предоставлять какую-либо информацию о кредите они не имеют прав.

А также третье лицо может обратиться в Роспотребнадзор, если звонками чересчур докучают.

Если же в ход идёт грубость, хулиганство (надписи в подъезде), то всё это нужно снять на видео и затем в стандартном режиме обратиться в правоохранительные органы.

Куда можно пожаловаться

Если общение с коллекторами выходит за рамки допустимого, юристы советуют безотлагательно обращаться с жалобой в контролирующие органы. Если от коллекторов поступают прямые угрозы родственникам, самому должнику или сторонним лицам, каждый имеет право в равной степени обратиться в следующие органы:

  • полицию;
  • прокуратура (если в полиции не хотят заниматься вашим делом);
  • Центральный Банк;
  • НАПКА (организация, которая была создана для борьбы с коллекторами-мошенниками, использующими незаконные методы);
  • Роскомнадзор.

В крайнем случае можно изначально направить претензию руководителю коллекторской фирмы. Зачастую владельцам агентства проблемы не нужны и они призывают своих работников к порядку. Если же дело будет доведено до суда, попытки мирного урегулирования всегда на руку инициатору.

Как отвечать коллекторам если я не должник

Если звонят коллекторы, но вы при этом заёмщиком не являетесь, то имеете полное право с ними вовсе не говорить. Но на практике, чтобы избавиться от надоедливых звонков, лучше переговорить и попросить позвонить по иному номеру, пояснив почему. Должника могут вовсе и не знать, он может оказаться сотрудником, соседом, дальним родственником. Можно дать номер телефона заёмщика, если таковой имеется. Не нужно переживать по этому поводу. Если должник давал номер как контактный, то значит подозревал, что здесь помогут связаться с ним при необходимости.

Обычно после такого звонки прекращаются. Но иногда коллекторы не перестают звонить в том случае, если долговые обязательства действительно за этим человеком. Платить за другого придётся в том случае, если имя ваше было указано в качестве поручителя по кредитному договору. Такая возможность есть и в том случае, если звонят наследникам умершего заёмщика банка.

Читать еще:  Как открыть магазин по франшизе пошаговая инструкция

Юридически долг коллекторам возвращать придётся. Кредитная история портится, штрафы расти будут также, как если бы человек сам взял кредит. Вот почему, если будут пытаться связываться представители коллекторских агентств, лучше сразу поговорить и навсегда выяснить ситуацию.

Как избавиться от долгов и звонков коллекторов

Иногда бывает так, что отвечать коллекторам по телефону попросту надоедает. Если звонят слишком часто или ночью, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. При прямых угрозах – в правоохранительные органы. Если есть доказательства, там обязаны принять меры.

Проще всего, чтобы коллекторы не докучали звонками, добавить их номера в чёрный список. Постепенно телефонные звонки прекратятся.

В любом случае самому сложно разобраться, как грамотно решить вопрос и как правильно вести себя в отношении лиц, представляющих долговые агентства. Чтобы избежать проблем, лучше обратиться к компетентным специалистам, которые знают, как бороться с коллекторами когда долг и как себя вести, если не должен. При помощи адвокатов можно подготовить текст для обращения в банки и суды. Можно вовсе для борьбы с таковыми назначить представителя и после этого даже не брать трубку. Следует помнить, что зачастую коллекторы пользуются юридическим незнанием людей. Если же передать дело компетентному лицу, то более половины требований отпадёт при первом же разговоре.

Как прекратить телефонные звонки от коллекторов

При составлении кредитного договора банки могут прописывать пункт, согласно которому в случае невозврата задолженности со стороны заемщика, организация вправе привлекать к возврату третьих лиц, известных россиянам, как коллекторы. Зачастую к методам, которыми пользуются такие службы, рядовые граждане оказываются не готовы. Поэтому сегодня мы расскажем, как по телефону разговаривать с коллекторами и во время личной встречи.

Оглавление:

Почему с коллекторами важно правильно разговаривать по телефону

Главная причина правильно выстроенного диалога заключается в психологической составляющей. Не секрет, что коллекторы не брезгуют в своей работе «грязными» методами, которые заключаются в запугивании и шантаже собеседника. Эмоционально подавленный человека не способен на критическое мышление и проще поддается воздействию. Он готов идти практически на любой компромисс, лишь бы прекратить неприятное общение, сохранить собственное здоровье и своих родственников.

В такой ситуации главное не поддаваться на уловки вымогателей, стараясь сохранить спокойствие, здравое мышление и ровный голос. Закон выступает на стороне человека, ограничивая полномочия коллекторов. Все, что может сделать последний — словесный диалог, не выходящий за рамки нормального поведения. Слова и поступки, ограничивающие свободу и влияющие на здоровье гражданина запрещены.

Важный нюанс, который стоит учитывать должнику — коллекторы записывают разговор и в случае неподобающего поведения данная аудиозапись может быть передана в правоохранительные органы. Это стоит учитывать, стараться разговаривать корректно, не скатываясь в оскорбления.

Если коллектору длительное время не удается воздействовать на должника, который четко выстраивает защитную линию, не исключен вариант, при котором вымогатель предложит альтернативный вариант возврата средств, устраивающий обе стороны.

Как вести телефонный разговор с коллектором — пошаговая инструкция

Поскольку большинство россиян имеют незначительный опыт взаимодействия с подобными фирмами, а некоторые вообще не имеют такового, полностью исключать возникновение стрессовых ситуаций не стоит. К ним лучше подготовиться заранее.

Аудиозапись разговора

Согласно требованиям статьи 17 Закона No 230-ФЗ, фиксация разговора проводится коллекторскими агентствами с целью контроля работы сотрудников. Взыскатель обязан предупредить своего собеседника о том, что их общение записывается.

Но и физическое лицо также может сохранить аудиокопию.

В будущем она может стать доказательством при обращении в полицию, если коллектор допустил превышение полномочий и нарушил закон. Однако не стоит огорчаться, если запись сделать не удалось. Полиция может затребовать ее у организации.

Что делать, когда коллекторы звонят по чужому кредиту

Какую информацию должен сообщить коллектор

Все тот же Закон No 230-ФЗ, п. 6, ст. 7, регламентирует, что взыскатель задолженности в начале телефонного разговора должен сообщить должнику следующие сведения:

  • свои ФИО, название банка-кредитора и организацию, от имени которой он действует;
  • размер задолженности и кредитного договора;
  • номер телефона кредитора и коллектора;

Если сообщать подобную информацию вымогатель отказывается, физлицо вправе отказаться от продолжения общения.

Также закон запрещает использовать скрытые номера для звонков должникам.

Обязательно ли говорить свои персональные данные?

В отличии от коллектора, физическое лицо может не сообщать персональные данные. Более того, сохранять эти сведения в тайне рекомендуется, чтобы не стать жертвой телефонных аферистов. Стоит отметить, что заемщик вообще вправе отказаться от общения с взыскателем средств и передать это дело адвокатам, сославшись на положения статьи 8 Закона No 230-ФЗ.

Стараясь расшатать психологическое состояние собеседника, вымогатели могут задавать вопросы, касающиеся родственников, якобы через них будет происходить возврат заемных средств. Подобные заявления можно игнорировать, поскольку они являются нарушением законодательства.

Коллекторы могут привлекать родственников к погашению задолженности только в том случае, когда в кредитном договоре они указаны в качестве поручителей (статья 4 Закона No 230-ФЗ).

Разрешается ли вести аудиозапись разговора?

Как было сказано ранее, заемщик может записать на диктофон разговор с вымогателем, если последний использует угрозы, оскорбления или шантажирует.

Стоит ли предупреждать собеседника о намерениях записать разговор? Поскольку подобные действия уже должны вестись со стороны агентства, то к физическому лицу такие требования не применяются. Однако в отдельных эпизодах судья может настоять, чтобы в ходе судебного заседания рассматривались только те доказательства, которые получены законным путем. Поэтому предупредить взыскателя о записи разговора все-таки стоит.

Как правильно завершить разговор с коллектором по телефону

Если заемщик все делает правильно, коллектор сам выступит инициатором завершения беседы. Общение с человеком, который дает грамотные ответы, задает уточняющие вопросы, не позволяя давить на себя, доставляет дискомфорт взыскателю. Расшатать эмоциональное состояние гражданина, который осведомлен о своих правах и обязанностях, — задача не из легких.

Как же правильно разговаривать с коллектором? Необходимо заранее изучить его полномочия и ответственность, которая следует за их превышение. Не стоит закрываться и просто терпеть угрозы. На подобные заявления следует реагировать, уведомив о намерениях обратиться в суд или правоохранительные органы.

Если коллекторское агентство дорожит своей репутацией, их представитель никогда не опустится до оскорблений. Вместо этого он предложит новый способ возврата кредита.

Мифы, которые коллекторы используют в работе

В попытках спровоцировать неподготовленного к диалогу собеседника, взыскатели могут использовать ряд методик.

Страх потери имущества

Иногда вымогатели угрожают порчей имущества в случае отказа его передачи, а также нанесением вреда собственности родственников должника и прочее. Подобные действия являются нарушением действующего законодательства, так как коллекторским организациям запрещена любая деятельность, связанная с имуществом физических лиц. Использовать его в качестве оплаты по кредиту могут исключительно судебные приставы.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам должника

Подобные угрозы со стороны коллекторов регулируются статьями 163 и 179 УК РФ.

Угроза физической расправы

Угроза здоровью или жизни непосредственно должника, его родственникам или знакомым недопустима ни в каком виде. Момент использования коллектором подобных методов необходимо записать зафиксировать с помощью диктофона, а аудиозапись предоставить в полицию.

Читать еще:  Как открыть антикафе бизнес план

Звонки ночью и в выходные дни

Часть 3 статьи 7 Закона No 230-ФЗ говорит о том, что коллектор имеет право звонить гражданам в будние дни с 8 до 22 вечера. В выходные и праздничные дни звонки разрешены с 9 до 20. При этом беспокоить население взыскатели могут не чаще раза в сутки и не более трех раз в неделю.

Несоблюдение данного ограничения расценивается как мелкое хулиганство и предусматривает административную ответственность.

Правила общения при личной встрече

В момент личной встречи самым оптимальным решением станет соблюдение следующей инструкции:

  1. попросите собеседника назвать свое ФИО, а также название организации, показать удостоверение;
  2. в разговоре используйте аудиозаписывающие устройства;
  3. не разглашайте сведения о собственных доходах, а также финансовом состоянии родственников;
  4. никогда не подписывайте какие-либо документы или соглашения;
  5. в случае поступления угроз немедленно обращайтесь в полицию;
  6. избегайте передачи наличных средств непосредственно коллекторам. Все платежи должны быть оформлены и сопровождаться квитанциями;

Большинство россиян наслышаны о грубых и хамских методах работы коллекторских агентств. Однако в последнее время способы возврата средств претерпели значительных изменений. С развитием интернета банки стали больше внимания уделять своей репутации, избегая сотрудничества с неблагонадежными партнерами.

Сегодня законодательство довольно существенно ограничивает возможности коллекторов воздействовать на рядовых граждан, оставляя им лишь телефонные звонки с просьбой о возврате средств. Поэтому человека, который знает, как разговаривать с коллекторами по телефону, подобные ситуации не должны вводить в ступор. Главное помнить, что основная задача взыскателя — воздействовать на эмоциональное состояние собеседника, чтобы принудить его к заключению невыгодной сделки. Старайтесь держаться уверенно, не разглашайте персональную информацию о себе и близких, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, а на любую угрозу отвечайте обращением в полицию.

Полезное видео

Как разговаривать с коллекторами: советы юриста, как не стать жертвой

В России коллекторские агентства появились около 15 лет назад. Большинство заемщиков, столкнувшихся со сборщиками долгов, не знают, как с ними взаимодействовать. Наша редакция выяснила, как разговаривать с коллекторами.

Какие права имеет коллектор

Сотрудники коллекторского агентства имеют право звонить и приходить домой к должнику в случае возникновения просрочки. Цель такой встречи сводится к передаче информации относительно состояния задолженности. В процессе беседы могут затрагиваться вопросы о реструктуризации долга, других способах его погашения. Общение должно проходить в корректной форме согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ.

Коллекторы имеют право:

  • посещать должников на дому не чаще 1 раза в неделю;
  • звонить в рабочее время в пределах нормы, указанной в законе;
  • посылать СМС-сообщения (текстовые, голосовые) в рабочее время;
  • взаимодействовать с людьми, имеющими задолженность на протяжение не более 4 месяцев;
  • обращаться в суд, который обяжет должника выплатить долг.

Последний пункт является серьезным основанием для погашения задолженности согласно постановлению суда. Иначе приставы могут самостоятельно управлять счетами, блокировать карты. Все это отрицательно повлияет на финансовую репутацию, поскольку информация по долгу перейдет в бюро кредитных историй.

Что запрещено законом

Коллектор является информатором заемщика, имеющего просрочку по кредиту. Со стороны агентств недопустимо:

  • унижать человеческое достоинство должника;
  • передавать третьим лицам информацию касательно его личных данных;
  • применять физическое воздействие;
  • наносить ущерб имуществу.

Запрет на взыскание со стороны подобных компаний устанавливается на определенную категорию граждан:

  • инвалиды 1 группы;
  • недееспособные граждане;
  • лица, не достигшие совершеннолетия;
  • банкроты, объявленные судом.

Согласно законодательству гражданин с непогашенной задолженностью имеет право ограничить общение с агентом. Процедура отказа должна быть оформлена документально. Заявление нужно отправить по почте заказным письмом.

Как правильно разговаривать с коллектором по телефону: советы юриста

Первое взаимодействие с коллектором начинается с телефонного звонка. Если он «выбивает» долг незаконными методами, значит, ему невыгодно подавать в суд. В данном случае нужно постараться достичь взаимопонимания с собеседником. Нужно разговаривать с коллекторами. Неконструктивным поведением считается избегание общения, изменение номера телефона и его блокировка. При беседе важно обратить внимание на тон голоса и корректность высказываний. Юристы советуют в процессе разговора придерживаться таких рекомендаций:

  • включить диктофон (если звонок произведен с неизвестного номера – попросить вторично перезвонить и включить запись);
  • просьба озвучить полное имя и название организации (при отказе можно не разговаривать с ними);
  • разговор осуществляется в спокойном тоне без криков, жалоб и угроз;
  • в процессе беседы должнику желательно избегать виноватого тона (в обратном случае давление усилится).

При навязчивых звонках по несколько раз в сутки, включая ночное время, можно обращаться в правоохранительные органы. Эта рекомендация прежде всего касается случаев, при которых взыскатель доходит до угроз и использует нецензурную лексику.

Сотрудники подобных организаций должны вести себя строго по инструкции. При неправомерных действиях с них взимаются штрафы согласно статьям 128.1 и 163 УК РФ – «Клевета», «Вымогательство».

Согласно закону, коллекторские фирмы не должны звонить родственникам, знакомым и на работу. Взыскатели не имеют права рассказывать о размере задолженности и передавать информацию о «подопечном» третьим лицам.

Исключением может быть поручительство или смерть заемщика. В таком случае долг переходит его наследнику.

Основные правила общения с коллекторами

Как разговаривать, если пришли домой

При посещении заемщика на дому представитель агентства обязан указать свое полное имя, должность и название организации. В процессе разговора он не должен повышать тон, осуществлять физическое воздействие.

Сотрудники коллекторских агентств по закону осуществляют выездные мероприятия не более одного раза в неделю. При частых визитах можно смело обращаться в правоохранительные органы.

Правила поведения при визите нежданных посетителей сводятся к следующему:

  • включение видеонаблюдения;
  • общение в присутствии свидетелей;
  • разговор на нейтральной территории (работники подобных инстанций не имеют права проникать в жилище без разрешения хозяев);
  • прерывание беседы в случае психологического давления;
  • ознакомление только с нотариально заверенными корпиями документов;
  • честное изложение своих намерений.

Работник коллекторского агентства будет выжимать долг «по максимуму». Заемщик должен четко озвучить сумму, которую готов выплатить к определенному числу и не изменять своего решения.

Оптимальный выход из сложной ситуации – письменное официальное уведомление на адрес организации о готовности выполнения долговых обязательств. После этого любые нападки со стороны сотрудников агентства будут считаться незаконными.

Как общаться с коллекторами в случае неправомерных действий и угроз

При общении с представителями подобных организаций необходимо проявлять бдительность. Нередко под маской коллекторов скрываются обычные мошенники, которые проявляют физическое насилие и психологическое воздействие на незаконном основании.

При возникновении проблемы граждане должны придерживаться таких рекомендаций:

  • не отвечать коллекторам на угрозы и вымогательство, обращаться в полицию;
  • при отказе назвать имя и структуру позвонить в банк и уточнить название агентства;
  • в случае проявления агрессии производить видеосъемку в присутствии свидетелей.

Невыполнение долговых обязательств перед банком не является уголовным преступлением. Задолженность нужно выплачивать в правовом порядке, а не под давлением неизвестных лиц.

Что говорить, если ничего не должен

Бывают случаи, когда вымогатели применяют агрессивные действия по отношению к коллегам и близким людям должника. В такой ситуации следует:

  • снять визитера на камеру или записать разговор на диктофон;
  • избегать провокационных вопросов;
  • вызвать полицию.
Читать еще:  Как избавиться от ипотеки с наименьшими потерями

После сбора доказательств о нарушении личных границ можно обратиться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы с жалобой о давлении со стороны взыскателей. Если проблема не решается – можно обратиться к адвокату, который даст профессиональную консультацию по этому вопросу. В результате таких действий нарушители обычно прекращают преследование и досаждение несуществующими долгами.

В случае продажи долга коллекторам не стоит паниковать. В первую очередь нужно убедиться в правдивости информации, ознакомившись с соответствующей документацией. Следующий шаг – узнать о сумме долга у банковской организации. Только после этого можно переходить к конструктивному диалогу с коллекторскими компаниями в рамках правового поля.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Не все знают, как разговаривать с коллекторами по телефону. Однако существует несколько техник ведения переговоров. Также существуют общепринятые правила ведения диалога со взыскателями. Важно правильно преподнести себя, чтобы разговор получился конструктивным.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Коллекторское агентство является посредником между заемщиком и банком. Его основная цель – это вернуть деньги кредитора в досудебном порядке. Но не всегда коллектораские фирмы являются посредниками. Банки периодически продают им долги, чтобы улучшить состояние своего кредитного портфеля.

Закон запрещает это делать без согласия заемщика. Поэтому в кредитный договор вносится пункт о возможности передачи дела третьим лицам. При этом прямо не пишут, что речь идет о коллекторских компаниях.

Договор могут передать в любое время. Иногда у банков нет собственной службы взыскания. Тогда коллектора начинают звонить уже со второго дня просрочки на основании соглашения, заключенного с банком.

Вести диалог необходимо уверенно и с точки зрения закона.

Специалисты будут требовать вернуть деньги, но сначала необходимо получить от них следующую информацию:

  • ФИО специалиста и интересы какого банка он представляет;
  • на основании чего происходит звонок (агентсткого договора или договора цессии, так как в последнем случае заемщик должен быть удовлетворен о смене выгодоприобретателя);
  • узнать сумму задолженности и ответить на вопросы специалиста;
  • обозначить дату внесения денежных средств.

Перезванивать, подтверждая оплату, не нужно. Достаточно погасить задолженность. Информация, как правило, автоматически обновляется в банке. Но если он не передает информацию о движении средств на постоянной основе, то придется отчитаться о погашении долга, назвав номер приходно-кассового ордера.

Основные техники общения

Есть несколько техник общения со специалистами отдела взыскания. Кто-то им грубит, некоторые стараются вести конструктивный диалог. Однако необходимо понимать, что коллекторские компании верят только реальным действия, а не словам. Поэтому они разговаривают по скрипту и ждут результата в виде поступлений денежных средств на счет.

Стоит рассмотреть основные методы общения с коллекторами.

Мало кто любит общаться с представителями службы взыскания. Они требуют возврата денег, иногда угрожают, чтобы будут звонить родственникам или друзьям. Многие должники ссылаются на угрозу физической расправы, но это, как правило, выдумка, чтобы выставить себя жертвой. Коллектора обязаны общаться в рамках действующего законодательства и делают это. Руководство операторов внимательно следит за этим.

Агрессивное общение редко приводит к решению проблемы!

Агрессивное общение сводится к следующему:

  • нельзя давать коллекторам говорить;
  • необходимо в грубой форме высказать, почему долг образовался и будет ли он закрываться;
  • бросить трубку после высказывания своей позиции.

Важно понимать, что это деструктивная манера общения. Она редко может помочь в решении проблемы, поэтому не стоит выбирать ее.

Игнорирование

Некоторые должники скрываются от коллекторов. Они игнорируют их звонки, меняют номера телефона, работу и так далее.

Но обычно удается найти способ связаться с таким клиентом. Систематическое уклонение от общения дает банку возможность выставить всю сумму к оплате заранее на основании действующего законодательства, передав дело в суд.

Таким образом, при игнорировании общения есть риск, что помимо долга придется оплачивать судебные расходы. Поэтому этот способ тоже не рекомендован.

Есть заемщики, у которых действительно тяжелая жизненная ситуация. Так, просрочка появилась из-за резкого ухудшения здоровья, увольнения с работы и так далее. Они стараются в деталях рассказать свою ситуацию выхода на просрочку, вызвав чувство жалости.

Большинство коллекторов действительно сочувствуют таким людям. Но с юридической точки зрения они никак помочь не могут, поэтому продолжают требовать вернуть долг.

Поэтому такая манера общения не помогает при работе с коллекторами. Зато она может помочь при работе непосредственно с банком.

Если причина выхода из графика действительно уважительная, то клиенту могут предложить рефинансирование или реструктуризацию. Эти программы позволят снизить плановый платеж и войти в график, избавившись от звонков коллекторов. Однако необходимо понимать, что рефинансирование не оформят, пока договор находится на обработке в другой компании. Требуется время, чтобы осуществить его отзыв.

Уверенное общение на равных

Это наиболее конструктивный тип построения диалога с сотрудниками службы взыскания. Необходимо получить всю требуемую информацию перед тем, как начинать отвечать на вопросы. Голос должен быть ровным, спокойным и уверенным. Нельзя позволять коллектору давить и чувствовать свое превосходство над должником.

Уверенное общение на равных — это наиболее конструктивный тип построения диалога с коллекторами

Говорить следует только по делу, не прибегая к описанию историй о том, как начальник задерживает зарплату. Так, требуется:

  1. Ответить на звонок.
  2. Узнать кто звонит и зачем.
  3. Договориться о времени оплаты.
  4. Попрощаться.

Важно подтвердить достигнутую договоренность совершением платежа.

Основные действия после разговора

После общения с коллектором необходимо только совершить оплату. Это можно сделать любым доступным способом. Но при внесении средств через сторонние организации требуется учитывать комиссию. Сам платеж будет зачислен в течение 3 – 5 дней.

Когда можно не платить

Срок исковой давности по кредитной задолженности составляет 3 года в России. То есть, если клиент уже 3 года не совершал никаких движений по счету, то он может на законных основаниях не платить. Если договор будет передан в суд, то достаточно только заявить о наступлении срока исковой давности, чтобы кредитор списал долг.

Есть несколько важных нюансов при исковой давности. Так, если клиент признает задолженность, но ссылается на невозможность произвести оплату в данный момент, то суд встанет на сторону банка. Доказательством признания может быть запись телефонного разговора с коллектором.

Куда жаловаться

Иногда коллектора действительно угрожают и третируют постоянными звонками. Есть несколько структур, куда можно подать жалобу:

  • полиция/прокуратура, если есть запись разговора, в которой слышны угрозы физической расправы или причинения ущерба имуществу заемщика;
  • НАПКА (ассоциация коллекторских агентств), которая может назначить штраф в пользу должника, если нарушение законодательства действительно имели место;
  • Роспотребнадзор, который выписывает штраф в пользу государственного бюджета за нарушение правил работы.

Также можно написать претензию на имя директора компании, чьи сотрудники нарушают требования законодательства. Если фирма дорожит своей репутацией, то будут принесены извинения. Также заемщику, возможно, предложат особые условия для закрытия ссуды.

Таким образом, от построения диалога зависит сам процесс закрытия долга. Не нужно давать коллектору возможность чувствовать себя лучше должника. Он такой же человек. Лучше всего выстраивать диалог на основании существующих норм права. Тогда он будет наиболее конструктивным.

Видео-советы: как общаться с коллекторами

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector