Как противодействовать коллекторам

Как бороться с коллекторами, если вы должник? Что делать и какие есть способы борьбы с коллекторами

Марина, 35 лет, Москва

Здравствуйте, перейдем сразу к ответу. Коллекторами называют специально обученных людей, которые оказывают помощь финансовым организациям при возникновении проблем с должниками.

1. Борьба с коллекторами: какие права и обязанности они имеют

На сегодняшний день полномочия коллекторов строго регламентированы в административном и уголовном кодексе РФ.

Специалисты имеют право на совершение следующих действий:

  • напоминание заемщику о необходимости погашения задолженности;
  • способы рассмотрения совместно с задолжником способов закрытия и досрочной выплаты кредита.

Коллекторы не могут звонить друзьям и близким родственниками заемщика. Эти действия могут быть расценены как разглашение личных данных .

За причинение вреда здоровью или имуществу должника, запугивания — коллекторы понесут уголовную ответственность.

Возможно пригодятся материалы:

Основные обязанности специалистов:

  1. тщательное изучение кредитной истории заемщика (Рекомендуем также прочитать статью — «Как узнать свою кредитную историю»);
  2. рассмотрение вариантов урегулирования ситуации;
  3. проведение реструктуризации задолженности и другие способы погашения кредита.

В большинстве случаев заемщикам и членам их семей приходится сталкиваться с неправомерными действиями. Очень часто коллекторы прибегают к таким методам как оказание психологического давления, угрозы, шантаж. В таких случаях необходимо обращаться за помощью в правоохранительные органы .

При общении с клиентами специалисты должны соблюдать корректность и вежливость . При появлении угроз следует сразу же обращаться в судебные учреждения.

Перед подачей жалобы стоит убедиться в том, что у коллекторов имеются следующие документы:

  • договор об оказании услуг (между коллекторами и финансовой организацией);
  • документ, который позволяет проводить реструктуризацию и другие операции с задолженностью.

Эти документы позволяют коллекторам звонить клиенту, писать сообщения, а также посещать квартиру заемщика или назначать ему встречи.

Обратите внимание! Согласно ФЗ №230 от 03.07.2016 п. 3 ст. 7 , личные встречи допускаются в период с 8.00 до 22.00 и с 9.00 до 20.00 часов в рабочие и нерабочие дни соответственно . И не чаще 1-го раза в неделю.

В том случае, если должник не идет на контакт, специалисты имеют полное право на следующие действия:

  1. подача жалобы в судебную организацию;
  2. возможность посещения и участия в судебных заседаниях;
  3. получение документов после проведения суда;
  4. использовать решение судебной организации для погашения задолженности.

2. Как бороться с коллекторами, если Вы должник и что делать при угрозах с их стороны 📝

Перед подачей обращения следует документально зафиксировать наличие угроз (например, в электронном или письменном виде).

Необходимо записывать телефонные звонки от коллекторов на диктофон. Также следует взять с собой диктофон при встрече со специалистами.

Также стоит внимательно изучить все документы, которые имеются в наличии у коллекторов, проверить их на подлинность.

Специалисты должны предоставить клиенту для ознакомления следующие документы:

  • договор, в котором указана возможность передачи права собственности третьему лицу;
  • личное удостоверение;
  • документы, которые подтверждают о том, что данный сотрудник работает в коллекторском агентстве.

Необходимо помнить о том, что коллекторы не имеют права посещать квартиру клиента без предупреждения и согласия заемщика.

3. Куда обращаться за помощью

При наличии угроз, нанесения вреда здоровью и имуществу нужно обращаться в правоохранительные органы .

Следует подать заявление, в котором указывается следующая информация:

  1. полное наименование организации;
  2. инициалы заявителя;
  3. подробное описание ситуации (желательно с предоставлением вещественных доказательств);
  4. номер телефона;
  5. адрес места жительства;
  6. просьба о привлечении коллекторов к ответственности;
  7. дата и подпись заявителя.

После подачи заявления правоохранительные органы приступают к рассмотрению и вынесению решения.

Мы надеемся, что смогли ответить на вопрос «Как бороться с коллекторами» и конечно же желаем не попадать в ситуации с долгами.

Если же у вас остались ещё какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях ниже. До новых встреч на страницах журнала РичПро.ру!

  • Реклама в интернете — ТОП-10 эффективных видов интернет-рекламы с примерами + стоимость их размещения
  • Банкротство физических лиц и ИП — пошаговая инструкция для физ лиц и индивидуальных предпринимателей + возможные последствия для должника
  • Банкротство — что это такое: понятие и виды несостоятельности + основные признаки и стадии (этапы) процедуры банкротства

Мы являемся родителями заёмщика, ни гарантами, ни созаемщиками, то есть 3-ми лицами. Однако, мы прошли все круги ада со стороны сотрудников МФО «Деньги на дом» Дубровина Д. и Шадриной Т. С нас даже требовали свидетельство о смерти сына, который с нами не проживает уже 18 лет, а я после большой полостной операции на сердце. Представляете, каково было мое состояние? Но затем, якобы, передали долг коллекторам, начался сущий ад! Они приезжали к нам домой, требовали, чтобы муж вышел к ним с документами на квартиру для последующего переоформления на них. Но квартира на праве собственности принадлежит мне, а сын только прописан без всяких прав на жилплощадь. Затем позвонили мне лично и сказали, чтобы я вынесла 300 000 рублей, чтобы с моим внуком ничего не случилось плохого, так как он находится у них в машине. У звонившего, очевидно, для большего устрашения был кавказский акцент. Мы вынуждены были вызвать группу оперативников из службы по борьбе с экономическими преступлениями. Все разговоры мы записали и перекинули на флешку, написали соответствующее заявление в правоохранительные органы с указанием всех номеров телефона с которых нам угрожали. Обещали открыть уголовное дело и нас информировать о ходе следствия. Зачем терроризировать старых больных людей , которые не имеют никакого отношения к данному МФО «Деньги на дом». А голос коллектора с кавказским акцентом и голос сотрудника МФО Дубровина Дмитрия оказались голосом одного человека. А почему я присвоила себе имя Мальвина? Да просто потому, что меня обозвали старой проституткой, так как я не передала им 300 000 руб. в обмен на внука (а сын занимал всего 30 000 рублей).

Меры противодействия коллекторам. Что делать если Вас достают коллекторы?

Кто такие коллекторы и как с ними себя вести? Весьма актуальный вопрос, часто возникающий во время консультации наших клиентов. Мол, имеется некая задолженность (а бывает, что её и вовсе нет) перед банком, и тут начали звонить, угрожать, писать СМС и иным образом мешать спокойной жизни какие-то граждане, в простонародье — «коллекторы».

В этой статье мы расскажем Вам о частых ошибках при общении с коллекторами.

Обращаем Ваше внимание, что статья не является прямым руководством к действию и мы не претендуем на то, что предлагаемые советы являются единственно верными.

Кто такие коллекторы, с точки зрения закона?

Начнём с того, что никакого определения в законе нет, как и самого закона о коллекторах тоже.

Как правило это некие субъекты, которые действуют от имени банка с целью взыскания долга, или же, что бывает чаще всего, это сторонняя фирма, выкупившая Ваши долги у банка по договору уступки права требования, цессии.

Что делать и как себя вести с коллекторами?

Есть 2 варианта развития событий:

  1. Занять позицию полного игнора, не предпринимая никаких действий. Да, мы вполне серьёзно, это Ваше право, Вы их звонить не просили, а необходимость пообщаться с Вами — это исключительно их желание. Если они чего-то от Вас хотят, пусть обращаются в суд.
  2. Пойти на контакт. В данном случае Вам необходимо выяснить на основании чего они требуют уплаты. Варианта всего 2:
  3. Коллекторы выкупили Ваш долг. В этом случае Вы можете требовать предоставить Вам оригиналы (нотариальные копии) документов подтверждающих факт передачи Вашего долга, а также учредительные документы организации. Пока Вы не получили по почте или иным образом оригиналы (нотариальные копии) документов, подтверждающих факт передачи Вашего долга — не надо вообще ни о чем говорить. При этом, письма о том, что Ваш долг был продан банком — это НЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО перехода права требования, это просто слова. Так что, пока не пришлют подлинный договор, либо его нотариально заверенную копию — говорить не о чем, ст. 385 ГК РФ. Даже если Вам прислали некий договор, но прислали простым письмом, а не заказным, то юридически Вы его не получали, т.к. доказательств того, что Вы его получили нет. В случае заказного письма доказательством получения уведомления будет является Ваша подпись.
  4. Коллекторы просто требуют уплаты долга (действуют в интересах банка). Тут всё ещё проще, такие действия вообще вне рамок правового поля. Закон о деятельности коллекторских агентств в РФ еще не принят. Все коллекторы такого рода — деятели вне закона.
Читать еще:  Какой мелкий бизнес приносит хорошую прибыль

Что нужно делать и как себя вести с коллекторами?

  1. Всех коллекторов и всегда отправляем по одном адресу — в суд. Механизм прост: Вам позвонил коллектор, Вы ему сказали следующее: «По всем вопросам обращайтесь в суд» и положили трубку. Всё предельно просто. Номер телефона заносите в черный список на своем мобильном.
  2. Ни при каких условиях не предоставляйте коллектору никакую информацию. Будь то сведения о новом месте работы, изменениях в номерах телефонов, месте проживания вас и ваших родственников, времени, когда вас можно застать дома и т.д.
  3. Все разговоры с коллекторами записываем на диктофон. Нужно максимально документировать все действия коллекторов в отношении Вас (хранить любые письма).
  4. Если коллектор звонит после 23-00 либо раньше 7-00 идём в ближайшее отделение полиции и пишем заявление о хулиганстве и нарушении покоя граждан.
  5. Если коллекторы пришли к Вам домой, дверь не открываем, звоним 02 и вызываем наряд (неизвестные бандиты ломают в дверь, кричат и угрожают).
  6. Никогда добровольно НЕ платим пени и штрафы. Лучше вообще ничего не платить до решения суда. Суд все эти пени, скорее всего, уменьшит на порядки.
  7. Если Вам пришло письмо, где указаны статьи 177 (Злостное уклонение от уплаты кредитной задолженности) или 159 (Мошенничество) то не обращайте на это внимание. Всё это чушь, если гражданин что-то да платил, то никогда не будет обвинен по данным статьям, это более чем очевидно.

Куда надо жаловаться на коллекторов?

Если коллекторы нарушают закон по взиманию долга, то должник вправе обратиться

В полицию. Если есть угроза жизни, если подкидывают должнику листовки или письма с угрозами, тогда обращение следует направить в полицейский отдел;

В следственный комитет. В этот орган подается жалоба, когда коллекторы открыто вымогают денежные средства;

В прокуратуру. При подаче жалобы в прокуратуру, необходимо предоставить копии ранее поданных заявлений.

Способы борьбы с действиями коллекторов и методы их обжалования

Современные российские реалии таковы, что взятие кредитов на разнообразные нужды стало повсеместной практикой. Но не всегда у заемщиков есть возможность вернуть их в указанные договором сроки. В этих условиях для многих актуальным является вопрос, как бороться с коллекторами. Ведь именно они пытаются всеми правдами и неправдами выбить у должника деньги.

Судебная практика

Конечно, возвращать свои долги всегда необходимо. Но иногда обстоятельства складываются таким образом, что гражданин не может на данный момент выполнять свои денежные обязательства. Такие проблемы следует урегулировать законными способами. Например, обращаясь в банк с просьбой о реструктуризации долга и пр.

Но так случается, что в ситуацию вмешивается коллекторское агентство. Методы ведения дел этими организациями бывают не всегда законны. Нередко должника и его семью пытаются напугать. Коллекторы приходят к заемщику домой, караулят его детей, донимают телефонными угрозами – это лишь малый перечень.

Здесь важно знать, как правильно противостоять таким шагам и защитить своих родственников. Действовать необходимо только законно, иначе можно самому оказаться виноватым и в конечном итоге предстать перед правоохранительными и даже судебными органами. Если простые переговоры не помогают, то неплательщик имеет право обратиться с иском в суд. Образец заявления всегда можно найти и скачать через интернет.

Предварительно необходимо выполнить ряд действий по сбору доказательств, иначе судебное решение будет вынесено не в пользу заемщика. Во-первых, если коллекторы ведут разговоры по телефону, то их желательно записать на диктофон. Следует также сохранять все СМС сообщения, полученные от них, электронные письма и т. д. Дело не только в том, что к неплательщику пристают с угрозами расправы, а в том, что правом предусмотрены определенные временные рамки, когда коллекторы могут обращаться к гражданам. Если они не соблюдаются, то это повод для законной претензии.

Если коллекторы настаивают на встрече, чтобы поговорить о долге или приходят с визитом в дом кредитора, то необходимо найти свидетеля. Для этого можно обратиться к соседям или любому знакомому, который на суде сможет подтвердить факт такого контакта.

В документе, который подается в суд, следует как можно подробней изложить все нюансы, делая акцент на том, что коллекторы настаивают на личном общении не только с должником, но и с остальными членами его семьи и занимаются вымогательством. Грамотно составить исковое заявление при необходимости поможет юрист.

Перед обращением в суд будет лучше написать заявление в полицию, чтобы было видно, что ряд действий направленных на пресечение противоправных действий заемщиком, уже предпринимался. Заполнение такого документа ведется в произвольной форме.

Как показывает судебная практика последнего времени, если истец представляет доказательства незаконных действий коллекторов, которые попросту пытаются силой и шантажом выбить задолженность, то решение выносится в его пользу. Само же агентство отстраняется от участия в процессе, а то и лишается лицензии, а также на него может быть наложено взыскание в виде штрафа.

Есть ли правила общения с коллекторами

Любые грубые действия коллекторов следует пресекать. Каждому желательно знать, к каким законодательным актам можно апеллировать в случае коллекторы начинают донимать своими неправомерными деяниями и как им противодействовать.

Главное, что следует учитывать всем, это то что, разговор с коллекторами следует вести всегда спокойно без взаимных угроз и оскорблений. Иначе это может быть использовано против заемщика в случае судебных разбирательств.

Тот, кто планирует погасить свою задолженность в короткие сроки, должен указать эти временные рамки. Обычно на первое время этих действий бывает вполне достаточно.

В любом случае первым делом будет лучше разобраться, на каких основаниях агентство занимается преследованием, имеет ли оно вообще право требовать денежную просрочку. Для этого нужно прочитать свой договор с организацией, предоставившей заем. Он должен содержать пункт, предусматривающий возможность передачи сведений о кредитовой задолженности в коллекторское агентство. Если он отсутствует, то все требования выплатить долг являются неправомерными. Если же в документе он присутствует, взыскатели обязаны предоставить свидетельства, дающие именно им право требовать возврат займа. Это должно быть соглашение, заключенное с банком или иной кредитной организацией.

Если коллекторы осаждают звонками, то правильней будет настоять на личной встрече. Поступить так необходимо, чтобы он предъявил имеющиеся документы: личное удостоверение и свидетельство, разрешающее ему взыскивать задолженность. Оно обязательно должно быть заверено печатью и подписью руководителя организации. Конечно, приходить на такую встречу лучше не в одиночестве, чтобы в случае необходимости кто-то мог помочь. Ведь ни для кого не секрет, что к физическим мерам воздействия недобросовестные взыскатели тоже иногда прибегают.

Если на начальной стадии избавиться от назойливых коллекторов не получается, то борьбу придется вести на более высоком уровне. Во-первых, если погашаться долг на существующих условиях не будет, то следует сообщить об этом сразу. Пусть банковские служащие или пересматривают условия, или действуют дальше через суд.

Во-вторых, на действия коллекторов можно пожаловаться их вышестоящему начальству. Пусть работодатель сам разбирается со своими служащими. Как вариант допустимо воспользоваться и соцсетями, поместив там текст, излагающий суть проблемы. Банковские структуры очень не любят такой антирекламы и, скорей всего, от преследований так удастся избавиться.

Нюансы ведения телефонных переговоров

Психологическая составляющая – это один из знаковых моментов, которым должен руководствоваться гражданин, ведущий телефонные переговоры с коллекторами. Цель подобных звонков всегда одна – заставить должника вернуть деньги. Где он их будет брать, сотрудников коллекторских агентств не интересует. В ход идут запугивания. Звонки могут раздаваться в неурочное время, даже ночью. Они могут стать очень назойливыми. Поэтому нужно знать, как дать отпор в такой ситуации, как общаться с взыскателями. Юристы дают полезные советы.

Во-первых, разговор с коллектором следует вести предельно вежливо и корректно. Но того же следует требовать и от своих оппонентов. Не обязательно слушать оскорбления, лучше просто положить трубку. Надо дать понять, что угрожая, коллекторы добьются лишь отрицательного результата. Понятно, что в условиях стресса сделать это бывает сложно, но надо постараться. И обязательно уяснить для себя, что по закону никакими способами воздействия, кроме вербальных, коллекторы не обладают.

Читать еще:  Как сменить директора в ООО подробная инструкция

Они не имеют право описать и изъять имущество, хоть частенько и грешат подобными запугиваниями. Подобная деятельность – это прерогатива судебных приставов и только по судебному решению.

Статья 17 ФЗ № 230 «О коллекторской деятельности» строго предписывает самому агентству вести записи всех телефонных разговоров с должниками. Поэтому отвечать на все вопросы следует предельно вежливо, пытаясь максимально обрисовать причину, по которой оплатить непогашенный кредит на данный момент не представляется возможным. В таком случае, возможно, банковские служащие пойдут навстречу и изменят условия выплат, предложив иную кредитную линию. О том, что переговоры записываются, представитель агентства обязан предупредить в самом начале беседы.

Кстати, самому произвести на всякий случай запись на диктофон не возбраняется. Этот шаг в дальнейшем может даже помочь при судебных разбирательствах в случае, если должник решит подать жалобу на нарушения закона со стороны коллекторов. К примеру, на звонки в неположенное время.

Согласно закону работник коллекторского агентства обязан сообщить свою фамилию, имя и отчество, полное наименование кредитора и сумму просрочки, которая предполагается к взысканию. В случае если эта информация не прозвучала, не стоит бояться спрашивать ее самому.

Если же звонок осуществляется со скрытого номера, то должник имеет полное право вообще не отвечать. Важно знать и то, следует ли разглашать какие-либо сведения, если вопросы коллекторов касаются персональной информации. Ответ однозначный – нет, делать этого не следует. Хотя бы во избежание попадания ее к мошенникам. Закон даже разрешает лицу, имеющему долг, совсем не общаться с коллекторами. Эту обязанность он имеет право возложить на своего адвоката или юридического представителя. Специалисту, конечно, придется заплатить. Зато он сможет навсегда избавить от навязчивого внимания взыскателей.

И самое главное, что должен помнить каждый – никто не имеет права нарушать покой граждан с 22.00 до 8.00. Нельзя звонить чаще двух раз в сутки, пяти раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Также запрещено звонить на предприятие, где трудится заемщик. Когда такое происходит, необходимо пожаловаться в соответствующую инстанцию. Хотя бы в ближайший полицейский отдел.

Как можно обжаловать действия коллекторов

Деятельность ряда агентств, занимающихся денежными взысканиями, вызывает у сограждан вполне понятные нарекания. Особенно когда она начинает выходить за рамки закона. В связи с этим необходимо понимать, как необходимо себя вести и куда следует жаловаться на коллекторов, чтобы защититься.

Новый закон предусматривает несколько способов подачи жалобы на подобные действия:

  • Надзор за деятельностью организаций, зафиксированных в госреестре (а все коллекторские агентства должны быть в него внесены), ведет ФССП. Чтобы подать жалобу, не обязательно даже ехать в офис Службы. Сделать это можно онлайн в специальном приложении на ее официальном сайте.
  • При условии, что самому заемщику или членам его семьи угрожали за несвоевременную оплату долга, он имеет право написать заявление в Роскомнадзор. Если факты подтвердятся, то на коллектора лично и на само агентство может быть наложен существенный штраф.
  • Если необходимо правильно выстроить линию поведения с коллекторами и разъяснить все вопросы, касающиеся их прав, то следует обратиться в Роспотребнадзор и послушать советы сотрудников этой организации.
  • Когда есть подозрение, что неправомерные действия – это не личная инициатива сотрудника, а модель поведения всего коллекторского агентства, то следует составить и послать жалобу в Прокуратуру. То же самое надлежит сделать тем, кто не знает, как избавиться от звонков коллекторов, если долг не мой, а абсолютно неизвестного лица. При наличии подобного заявления прокурор обязан инициировать проверку всей организации.
  • Если действия коллекторов принимают насильственный характер вплоть до того, что приходится держать против них оборону, необходимо обратиться в МВД или ФСБ. В таких ситуациях не обязательно даже подавать письменную жалобу. Допустим и вызов сотрудников по телефону, особенно когда понятно, что это единственный шанс спастись.

Защита от коллекторов предусмотрена теперь российским законодательством. Просто каждый дебитор должен знать свои права.

Что такое антиколлекторское агентство

В последние годы все большую популярность в России набирают антиколлекторские агентства. Эти частные компании помогают гражданам, имеющим долговые обязательства избавляться от нежелательного внимания взыскателей.

Их работа заключается в том, чтобы законными методами помочь заемщику разрешить проблемы, возникающие в отношениях не только с коллекторами, но и с самим банком. Т. е. как только гражданин понимает, что может просрочить платежи и не может на данный момент погашать их в полном объеме, ему следует обратиться в антиколлекторское агентство. Штат грамотных специалистов, в первую очередь юристов, помогает разрешить споры на любой их стадии. Как правило, они гарантируют очень быстрый результат, помогая избавиться от последствий неоплаченных долгов.

Работники таких агентств ведут переговоры с банком, коллекторами, выступают в суде, могут при необходимости подать апелляцию при необоснованном решении. В 2018 г. таких компаний в каждом регионе довольно большой выбор. Главное, найти нужную организацию в конкретном случае.

Каждый, кто решил взять кредит, должен соизмерять свои желания и возможности и понимать, что деньги придется возвращать. А для этого надо иметь стабильный доход в первую очередь. Но если так получилось, что отдавать заем стало нечем, не стоит впадать в отчаяние. Следует первым делом прийти в банк и обсудить сложившуюся ситуацию. Но если уж дошло до того, что коллекторы пытаются испугать, обещая изъять имущество, надо знать, что никаких законных прав на подобные действия у них нет. Все это – обязанность Федеральной Службы Судебных Приставов. Только они имеют право описывать и продавать чужое имущество.

О действиях при звонках коллекторов пойдет речь в видео:

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Как бороться с коллекторами?

Сегодня сложно найти гражданина, который никогда не брал кредит в банке или микрофинансовой организации. Не всегда удается вовремя отдать кредит по разным обстоятельствам. Коллекторы – сотрудники компаний, профессионально занимающихся возвращением просроченной задолженности перед финансовыми организациями.

Это довольно прибыльный сегодня вид бизнеса, поэтому коллекторских компаний функционирует на рынке очень много – как бороться с коллекторами обычному гражданину, у которого нет собственных телохранителей или лишних денежных средств, чтобы вернуть кредит?

Кто такие коллекторы и какие у них полномочия?

Коллекторами иногда называют собственную взыскную службу банка, так как они тоже весьма назойливо донимают должников. Но коллекторы – это представители специальных взыскных агентств.

Чтобы эффективно противостоять давлению коллекторов, нужно знать, что на самом деле они обладают скромным списком инструментов:

  • выходить с должником на связь по телефону и лично, постоянно напоминать о погашении задолженности – это нормальное психологическое давление;
  • объяснять должнику его права и обязанности, растолковывать последствия невыплаты долга;
  • помогать оплачивать задолженность: предоставить реквизиты, подсказать расположение ближайшего банкомата и т.д.

Конечно, лучше не допускать задолженностей. Как только ситуация назревает, обратитесь банк с просьбой о рефинансировании или переведите кредит в другой банк.

Если же на вас вышли коллекторы, значит, долг сильно просрочен и продан банком коллекторскому агентству, либо отдан на взыскание, то есть коллекторы стали посредниками между заёмщиком и банком.

Действия при первом контакте с коллектором

Коллекторы редко ходят по домам, потому что агентства экономят на работе выездных бригад. Поэтому действуют дистанционно, чаще всего — звонят по всем доступным телефонам.

Чтобы успешно бороться против коллекторов, необходимо проверить законность их действий. В кредитном договоре должен быть пункт, описывающий право передачи данных о кредите в сторонние фирмы.

Если отсылки нет, то общаться с должником могут только сотрудники банка.

Если же такой пункт имеется, попросите у коллектора следующие сведения:

  • его имя, фамилию, отчество и должность, удостоверение;
  • контактные данные агентства;
  • название юридического лица;
  • доверенность на конкретного сотрудника, которому поручено вести работу с должником;
  • копию вашего кредитного договора;
  • копию вашего кредитного счета, т.е. выписку о движении средств на счёте;
  • сумму просроченной задолженности.
Читать еще:  Как узнать про налоги по фамилии

Затем необходимо позвонить в указанную фирму и убедиться, что в компании, действительно, работает такой специалист.

Незаконные действия коллекторов

Если человек взял кредит, он принял все обязательства, указанный в договоре кредитования.

Невыплата кредита чревата наложением штрафов и пени, более серьезными проблемами. Заемщику лучше заранее узнать о своих правах и обязанностях коллекторов, чтобы противостоять часто случающимся незаконным мерам.

Чем жёстче действует коллектор, тем больше шансов, что должник сдастся. Но именно самые эффективные способы нередко являются неправомерными.

Какие действия сотрудников коллекторских контор относятся к незаконным?

  • Коллектор не дает заемщику необходимых сведений о себе и своей конторе. Он должен в самом начале разговора уведомить о своей должности, кого он представляет и также назвать фамилию и имя.
  • Не предоставляет своих документов по первому требованию.
  • Сотрудник хамит, использует в разговоре с должником ненормативную лексику.
  • При обращении употребляет местоимение «ты» (нужно обращаться на «вы»).
  • Звонит или приходит домой с 22.00 вечера до 06.00 утра.
  • Заниматься вымогательством, шантажом, угрозами заемщику и членам семьи.
  • Просить работодателя влиять на должника, организовать ему наказание, удерживать средства из заработной платы.
  • Посылает смс-сообщения чаще раза в день. В смс не должно быть угроз или слов, психологически воздействующих.
  • Требует предоставления данных об уровне дохода и фактическом месте работы;
  • Разглашает конфиденциальную информацию о кредите и просрочке третьим лицам: родственникам, друзьям, знакомым, соседям, работодателям;
  • Проявляет готовность принятия наличных средств от должника;
  • Шантажирует и вымогает средства;
  • Угрожает самому должнику и третьим лицам;
  • Пытается проникать в жилище и наносить ущерб имуществу;
  • Применяет физическую силу.

Некоторые из перечисленных действий преследуются уголовной ответственностью, и даже попадают под довольно серьёзные статьи. Следует не только знать об этом, но и напоминать самому коллектору.

Как бороться с коллекторами? При нарушении одного из изложенных требований, можно обращаться в полицию для открытия уголовного дела.

Если вина коллектора будет доказана, его могу приговорить к двум-пяти годам заключения. Максимальный срок присуждается, если применялось физическое воздействие на должника.

Как вести себя с коллекторами?

Если вам начали звонить из коллекторского агентства – пресекайте эти звонки, мир. Если коллектор грубит, заемщику нужно быть сдержанным и вежливо сказать, что в таком тоне он беседовать не станет.

Некоторые специально провоцируют должника на грубость и раздражение, все эти разговоры записываются, потом монтируется беседа, в которой заемщик выставляется как неадекватный и агрессивный человек.

Отличный вариант, как бороться с коллекторами – привлечь антиколлекторов или обычных юристов. Для сотрудничества с этими специалистами заключается договор, оплачиваются его услуги.

После этого антиколлектор приступает к работе:

  1. Собирает всю информацию о задолженности. Цель юриста – точно узнать, по каким документам с его клиента пытаются взимать задолженность. Если банк или другая организация не заключали официально договор с коллекторами – они работают незаконно. Банк тоже незаконно сообщим сведения о заемщике посторонним.
  2. Если в договоре между банком и заемщиком есть строка, которая гласит, что в случае возникновения долга могут привлекаться коллектора – тогда их работа правомерна. Юрист вправе требовать доказательства того, что тот работает по поручению банковской организации.
  3. Если коллекторы «давят» должника, его семью, коллег, друзей – юрист подает жалобы в полицию, прокуратуру, судебные инстанции. Также необходимо составить жалобу на имя начальника коллекторской организации с подробным описанием незаконных мер его сотрудников.
  4. Если заемщик без средств, чтобы нанять антиколлектора, приходится справляться самостоятельно.
  5. Вести себя следует спокойно и уверенно, потому что коллекторов учат распознавать эмоциональную реакцию и усугублять ее, чтобы «дожать» заемщика.
  6. Обязательно нужно писать письменную жалобу начальнику фирмы-коллектора. В заявлении следует также отразить, как заемщик планирует погашать долг. Если он напишет, что ну будет возвращать долг, дело сразу передается в суд.
  7. Если должник пытался договориться с банком о разрешении проблемы, а тот не пожелал общаться и передал дело коллекторам – пишется жалоба в Центробанк РФ или привлекаются журналисты. Банки очень не любят разглашения таких проблем – это портит им репутация перед потенциальными клиентами.

Некоторые заёмщики пытаются подкупить коллектора. Нечестный человек вполне может взять деньки и продолжит прессинговать. А принципиальный сотрудник рассмотрит такой жест, как дачу взятки, а за это наступает уголовная ответственность.

Не реагировать на провокации

Коллекторы часто нагнетают обстановку и обещают, например, такое:

  • засудить должника за мошенничество;
  • обвинить в злостном уклонении от погашения задолженности;
  • арестовать имущество, банковские счета, заблокировать выезд за границу;
  • подать в суд на взыскание задолженности.

Все эти угрозы в большинстве случаев неосуществимы, некоторые из них могут применяться только представителями закона. А что касается суда, то это самый естественный выход для должника.

Да, это грозит описью и продажей имущества, но зато есть возможность снизить долг, отменить штрафы и неустойки.

Доведение дела до суда не всегда выгодно коллекторам, поэтому они прилагают все силы, чтобы взыскать максимум на досудебной стадии.

Как снизить агрессию коллекторов?

Не достаточно только знать, как бороться с коллекторами, нужно еще и снизить уровень стресса.

Главное – не бояться и действовать так:

  1. Общайтесь в вежливой форме, не опускайтесь до оскорблений и угроз, т.к. это будет использовано против вас;
  2. Действуйте спокойно и уверенно, покажите, что знаете законы;
  3. Действуйте честно и прозрачно. Если не собираетесь выплачивать требуемую сумму, лучше сразу об этом сказать – коллекторы потеряют надежду стрессового воздействия, и дело быстрее дойдет до суда. Если собираетесь — назовите четкие сроки;
  4. При общении с коллектором практикуйте разные модели поведения. Это не позволит нащупать ваши тонкие места;
  5. Сохраняйте угрожающие sms, электронные и бумажные письма, разговоры записывайте на диктофон. Все это пригодится в суде или в отделении полиции;
  6. В особо тяжелых случаях найдите юриста или представителя закона. Хорошо, если он сможет присутствовать на встречах.

Можно писать жалобы в разные инстанции: прокуратуру, Роспотребнадзор, в ассоциацию «НАПКА» (профессиональное объединение коллекторов). Жалобы не обязательно избавят от проблемы, но заставят коллекторов вести себя менее агрессивно.

Если вас донимают коллекторы по ошибке

Такое часто встречается, когда по какой-то причине ваш телефон попадает в базу должников. Объяснения, что вы – совсем другой человек, часто не помогают, так как коллекторы каждый день слышат подобные отговорки.

В таком случае необходимо:

  • попросить предоставить сведения по задолженности;
  • обратиться в банк, указанный в качестве первоначального кредитора;
  • записывать разговоры на диктофон и быть готовым к общению с прокуратурой;
  • посетить офис агентства с документами, удостоверяющими вашу личность.

Вредные советы

Иногда советуют привлекать внимание к проблеме с помощью СМИ, изобличающих постов в социальных сетях. Считается, что банки и коллекторские агентства берегут свою репутацию, и сразу же отстанут.

Но это сработает только, если ситуация особо вопиющая, или если вы большая знаменитость. Откровениями о своих долгах вы только испортите репутацию себе.

Бороться с коллекторами с помощью угроз – плохая идея, потому что они именно этого и ждут, чтобы обернуть ситуацию в свою пользу, и даже привлечь правоохранительные органы.

Еще более опасный способ – предложить коллектору денег. Взятка — подсудное дело.

Не надо воспринимать сложившуюся ситуацию как войну. Напротив, коллектор может стать вашим союзником в решении создавшейся проблемы.

Задача коллектора – урегулировать проблему задолженности на досудебной стадии. Он также может помочь убедить банк реструктурировать долги.

Вывод : Не паникуйте, если вам названивают коллекторы. Они должны работать строго по закону, в противном случае обращайтесь с заявлением в правоохранительные органы. Привлеките юристов, если нет на это денег – проводите все вышеописанные действия самостоятельно.

Если вы действительно задолжали деньги, то не прячьтесь и не бойтесь. Даже в такой ситуации у человека есть права. Вооружитесь знанием законов и следуйте выбранной стратегии.

Если хотите погасить задолженность, настаивайте на реструктуризации, к этому можно подключить и коллектора. Если не собираетесь – дайте понять, что не боитесь суда.

Как бороться с коллекторами? Будьте юридически грамотны – тогда никакие коллекторы вам не страшны. Приходилось ли вам и вашим близким вступать в противодействие с коллекторами? Поделитесь своим ценным опытом в комментариях ниже.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector