Борьба с коллекторами и все последствия

Как избавиться от коллекторов: общаемся с ними правильно и жалуемся куда следует

Допуская просрочки по кредитам, следует быть готовым к нежелательным последствиям. Одним из таких последствий станет обращение банка в коллекторское агентство, общение с работниками которого может крайне негативно отразиться на состоянии вашей психики. И раз уж так получилось, что вы стали неплательщиком по кредитам, вам будет полезно знать, как избавиться от коллекторов — это позволит избежать множества неприятных моментов, связанных с общением с «выбивателями долгов».

Что важно знать о работе коллекторов

Коллекторские агентства — это юридические лица, деятельность которых контролируется основным регулятором — Федеральной службой судебных приставов. К услугам коллекторов прибегают в случае, если долг не погашен и должники уклоняются от выполнения взятых на себя обязательств. Взаимодействие банка и коллекторов может быть организовано по двум схемам:

  1. На основании договора цессии (переуступки прав требования). Коллекторское агентство становится приобретателем вашего долгового обязательства, соответственно — вашим непосредственным кредитором. И вам придется с ним плотно взаимодействовать, а вашим единственным способом избавиться от долга коллекторам станет его оплата. В противном случае вас ждет суд с коллекторами, который обяжет вас погасить задолженность.
  2. На основании агентского договора. Вашим кредитором остается финансовая организация, а коллекторы просто берут на себя функции по возврату долга. Их основным инструментом воздействия могут быть только уговоры и взывания к вашей совести — даже обратиться в суд они не смогут, поскольку вашими кредиторами не являются.

Важно! При оформлении займа банк обязан получить ваше согласие на передачу долга коллекторам в случае неисполнения вами долговых обязательств. Если от вас такого согласия не будет получено, то и обратиться к коллекторам при неплатежах по кредиту они не смогут.

Что делать, если коллекторы вам звонят

Телефонные звонки являются у коллекторов наиболее популярным средством коммуникации с должниками. И при общении они используют определенный алгоритм, знание которого позволит вам взять инициативу в свои руки и избавиться от звонков коллекторов. Свое общение с ними нужно стараться выстраивать по следующей схеме: после стандартного приветствия коллектор спросит, может ли он услышать (называет ФИО должника). С этого момента вы должны перехватить инициативу и выстраивать свою линию разговора:

  1. Спросите ФИО коллектора и название коллекторского агентства, которое он представляет.
  2. Уточните физический и почтовый адрес коллекторской конторы.
  3. Узнайте, относительно какой задолженности вам звонят и кто является кредитором.
  4. Уточните формат работы коллекторского бюро: по агентскому договору или на основании переуступки прав требований.
  5. Запросите бумажные экземпляры документов, дающих коллекторам право требовать с вас уплаты долга.
  6. Уведомьте коллектора, что дальнейшее общение будет возможно только после получения от него указанных выше документов.
  7. Вежливо завершите разговор.

Все выставляемые вами требования абсолютно законны и коллектор просто обязан им подчиниться. Но важно учитывать, что он может банально не дать вам даже вставить слово, просто на автомате повторяя заученные фразы. В этом случае вам остается только попрощаться с ним, сообщив, что самостоятельно посетите офис или попросив связаться свами более адекватному специалисту.

Что делать, если коллекторы пришли к вам домой

Нередко даже защищенные домофоном или кодовым замком двери не избавляют от назойливых коллекторов. И если они позвонили вам в дверь, запомните 3 основных правила:

  1. Вы имеете право не открывать коллекторам, а просто пообщаться с ними через дверь. Любое посягательство на неприкосновенность вашего жилища является уголовно наказуемым деянием.
  2. Коллекторы не могут описывать, а тем более изымать ваше имущество — таким правом наделены только работники ФССП. Любые попытки завладеть вашим имуществом могут быть рассмотрены как разбой, что также уголовно наказуемо.
  3. Если хотите быстро избавиться от нагрянувшего в гости коллектора, попросите его представить документ, подтверждающий его полномочия и законность взыскания долга. Как правило, ему придется обратиться в офис за его получением.

В отношении коллекторов как никогда верно утверждение «мой дом — моя крепость». Законно они не могут переступить порог вашего жилища без разрешения собственников. К тому же посещать вас они могут не ранее 8 утра, не позднее 10 вечера в будние дни и не чаще одного раза в неделю.

Как часто вам могут звонить и писать коллекторы

В 2017 году в силу вступил Закон о коллекторах, устанавливающий периодичность и частоту обзвона должников, а также предусматривающий ответственность за нарушение данного закона. Законно коллекторы могут звонить должникам в следующие временные периоды:

  • с 8:00 до 21:00 в рабочие дни;
  • с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники.

Но при этом им запрещено делать более одного звонка в сутки и беспокоить должника по телефону более двух раз в неделю. Что касается СМС-оповещений и электронных писем, то в месяц они могут отправлять вам не более 16 подобных уведомлений. Если они делают это чаще, то можете смело подавать на них жалобу — это позволит вам быстро избавиться от звонков и надоедливых оповещений. Ниже мы рассмотрим, куда ее можно подать и как лучше это сделать.

Как поступить, если коллекторы звонят не по вашему долгу

Но что делать, если не брал кредит, а коллекторы надоедают звонками и визитами? К сожалению, такие ситуации довольно распространены. Основными причинами ошибочного обращения к вам коллекторов являются:

  • мошеннические действия заемщиков, указывающих при оформлении займов первый попавшийся номер;
  • недавняя смена номера телефона. Дело в том, что если телефонный номер не используется в течение 6 месяцев, он блокируется оператором и снова выставляется на продажу. И при покупке новой сим-карты вы рискуете стать обладателем бывшего телефонного номера должника, имеющегося в базе коллекторов.

Решается проблема просто: при общении с представителями коллекторского агентства нужно указать, что к долгу вы не имеете отношения и самого должника не знаете. На практике, разговор заканчивается после проверки коллектором ФИО должника и взявшего трубку абонента. Как можно тверже скажите коллектору, чтобы он больше не звонил, руководствуясь одним правилом: «если долг не мой, но и нечего меня беспокоить». Если он отличается завидной непонятливостью, то смело подавайте на него жалобу: сначала в головной офис компании, а потом в надзорные органы.

Имеют ли право коллекторы общаться с вашими родственниками или коллегами

Если долг не погашен, а вы на контакт с коллекторами не идете, они нередко предпринимают хитрый ход:

  • посещают дом в ваше отсутствие, общаются с родными и соседями;
  • общаются с работодателем;
  • приходят на работу и разговаривают с коллегами;
  • пишут в подъездах о том, что вы должник;
  • другими способами публично распространяют информацию о вашей задолженности.

Любого из перечисленных выше случаев достаточно, чтобы вы раз и навсегда избавились от коллекторов: каждое указанные выше действие нарушает закон о персональных данных и влечет за собой уголовную ответственность. Всего одна жалоба в прокуратуру или надзорные органы, подкрепленная доказательствами или свидетельскими показаниями, навсегда отвадит от вас сотрудников коллекторских агентств.

Читать еще:  Где найти инвестора для бизнеса с нуля

Куда можно пожаловаться на коллекторов

Любое нарушение со стороны работников коллекторских агентств станет для вас прекрасным поводом, как навсегда избавиться от них. Жалобу на их действия вы можете подать в следующие органы:

  • ФССП — это основной надзорный орган, контролирующий работу коллекторских служб Жалобу можно пожать на сайте fssprus.ru;
  • НАПКА — Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Также весьма эффективно. Обращение можно направить на этой странице http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/;
  • финансовый омбудсмен. Жалобы подаются на электронную почту finomb@arb.ru, но рассматриваются они обычно в течение 1–3 месяцев;
  • Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Отвечают на жалобы в течение месяца;
  • полиция и прокуратура. «Тяжелая» артиллерия, оптимально использовать для борьбы с особо наглыми и непонимающими коллекторами.

Но чтобы не пришлось жаловаться, лучше всего избавиться от долга и просроченного кредита — тогда банк не обратится к коллекторам и они вас не побеспокоят.

Как избавиться от коллекторов раз и навсегда

Один из действенных способов, как избавиться от банковских коллекторов, станет полное погашение задолженности. Но как избавиться от долгов, если на их оплату денег нет, да и в ближайшем будущем не предвидится?

В этом случае должнику поможет банкротство физического лица эта процедура позволит вам избавиться от кредитов и других долговых обязательств, напрямую не связанных с личностью кредитора.

Банкротство — это не только отличный способ, как списать задолженность, но и идеальная защита от коллекторов. Ведь с момента подачи заявления на банкротство они, как и работники ФССП или специалисты службы взыскания банков, не имеют права вас беспокоить.

Узнать больше о банкротстве граждан, получить профессиональную защиту от коллекторов или проконсультироваться с кредитным юристом относительно образовавшихся долгов вы можете, позвонив нам по телефону или написав специалисту через форму обратной связи.

БАНКРОТИМ ФИЗЛИЦ

Как бороться с коллекторами

Понять как бороться с коллекторами — мечта едва ли не каждого должника. В наши дни коллекторские агентства — наиболее распространённый инструмент взыскания кредитных долгов.

Откуда берутся коллекторы

У банков есть всего два способа вернуть свои деньги:

  • Через судебную систему
  • С помощью коллекторов

Первый способ, как мы уже писали в предыдущих статьях, крайне невыгоден кредиторам, так как суд остановит рост долга и может снизить текущую задолженность за счёт списания различных неустоек и штрафов. Надо ли объяснять, что банк к этому способу прибегает лишь только при крайней необходимости.

Во втором случае банк, наоборот, зарабатывает и даёт заработать на вашем долге коллекторам. Их услуги оплачиваются за счёт ваших дополнительных платежей. В добавок к этому Вы подвергаетесь постоянному преследованию и психологическому давлению.

Передан Ваш долг коллекторам может быть только по договору цессии или агентскому договору. Это регламентировано ст. 382 ГК РФ. На практике передача долга выглядит следующим образом:

Изначально банк пытается взыскать долг самостоятельно, после чего передаёт его коллекторам по агентскому договору. Обычно этот договор действует 3 месяца. Если за это время коллекторское агентство не смогло взыскать долг, то он передаётся следующему агентству и т.д.

После того, как ни одно агентство не смогло взыскать с Вас долг, его продают по договору цессии. Это значит, что с момента подписания этого договора должны Вы уже не банку, а коллекторскому агентству. В этом случае, Вам должны выслать копию договора, а Ваши платежи будут зачисляться на счёт коллекторского агентства.

Так как бороться с коллекторами? Давайте более подробно рассмотрим 4 основных способа:

Как бороться с коллекторами – Способ 1.

Первым, что приходит в голову в случае, если Вас донимают коллекторы — написать на них жалобу. Куда её направить? Существует несколько вариантов:

  • Позвонить в агентство по горячей линии или напрямую руководству. Пожалуй, это самый неэффективный способ из всех возможных. Во-первых, специфика коллекторских агентств подразумевает определённую степень безразличия к своей репутации со стороны граждан. Во-вторых, Ваша жалоба никуда дальше не пойдёт.
  • Можно пожаловаться в Ваш банк-кредитор. В отличии от коллекторов, банки дорожат своей репутацией и, если таких претензий накопится критическая масса, с данным агентством они могут перестать сотрудничать.
  • Жалоба в Роспотребнадзор. Это одна из самых мощных контролирующих инстанций в России. Её сотрудники могут проводить проверки и по их результатам инициировать судебные производства в отношении коллекторов. При этом, в суде Роспотребнадзор будет представлять Ваши интересы.
  • Жалоба в прокуратуру. Актуально в случае, если Вам поступают угрозы, звонки ночью и происходят другие противоправные действия. Тут важно помнить, что все факты нужно фиксировать и прикладывать к жалобе. Подойдёт запись телефонных разговоров, сохранённые СМС-сообщения, распечатки звонков и т.д.
  • С недавних пор в России существует ассоциация коллекторов — НАПКА. Если Вам угрожают сотрудники агентства, входящего в эту ассоциацию, должна быть проведена проверка и факты станут известны на уровне профессионального сообщества, которое лишь в исключительных случаях примет какие-либо меры.

Как бороться с коллекторами – Способ 2.

Вы можете самостоятельно обратиться в суд, если до сих пор этого не сделал банк. А в подавляющем большинстве случаев банк предпочитает передавать или продавать Ваш долг коллекторам. Вам нужно подать ходатайство об отмене или снижении неустойки (ст. 333 ГК РФ). В этом случае, Ваш долг фиксируется, банковские штрафные санкции существенно снижаются, а в ряде случаев они могут быть и полностью отменены.

Важно помнить, что причину невыплат по кредитам придётся доказывать в суде документально. Например, если у Вас снизился уровень дохода, понадобится справка 2НДФЛ, если причиной стала болезнь — справки из больницы.

Помимо этого, при уходе в исполнительное производство, высчитывать с Вашей зарплаты в счёт долга смогут не более 50%, а в ряде случаев и того меньше. При этом следует помнить, что часть Вашего имущества приставы могут арестовать. Но, это не касается единственного жилья в собственности.

Как бороться с коллекторами – Способ 3.

Обратиться за помощью к профессиональному юристу, занимающуюся именно кредитными долгами.

На наш взгляд, этот способ является оптимальным, так как при нём подбирается индивидуальное решение конкретно под ваш случай. Это может быть расторжение кредитного договора, исполнительное производство или применение процедуры банкротства до полного списания долга. При этом борьба происходит не с «симптомами» (такими, как звонки коллекторов), а с «болезнью».

Крупные юридические компании весьма успешно умеют бороться с назойливостью коллекторов. В ход идут и технические средства (например, переадресация звонков коллекторов на телефон юр. фирмы) и юридические меры воздействия. Как правило, видя перед собой не испуганного гражданина, а опытного профессионального юриста, коллекторы сами предпочитают не связываться.

Как бороться с коллекторами — Способ 4.

Этот способ является наиболее радикальным и подходит только для людей с большой задолженностью и крепкими нервами.

Надо понимать, что коллекторы редко сами подают в суд по тем же причинам, что и банки (мы уже разбирали в этой статье). Поэтому, Вам придётся запастись терпением, часто менять номера телефонов, не открывать дверь коллекторам и ждать пока агентство заморозит долг из-за безрезультативности работы по нему.

Читать еще:  Вклад автоматически пролонгируется после окончания указанного срока

При этом, Вам следует помнить, что срок исковой давности составляет 3 года с момента Вашего последнего платежа. То есть, если коллекторы подали на Вас иск только через 3 года после последнего платежа, смело идите в суд и заявляйте, что срок исковой давности вышел. В этом случае судья будет обязан списать Ваш долг.

Итог

Если у Вас есть кредитная задолженность, которую Вы никак не можете погасить и Вас начали донимать коллекторы, Ваша первостепенная задача – попасть на консультацию к юристу или самостоятельно выбрать оптимальный для Вас способ борьбы с первопричиной происходящего. А именно – решить проблему с долгом, другого пути у Вас нет.

Сценарий, при котором банк добровольно расторгнет с Вами кредитный договор мы всерьёз не рассматриваем. Так как кредиторы на это практически никогда не идут.

Следующая Ваша задача – реструктурировать долг (если Вы готовы на условия банка, который точно увеличит итоговую сумму переплат по кредиту) или как можно быстрее попасть в суд, чтобы Ваша ситуация начала решаться в правовом поле.

Не стесняйтесь также жаловаться на противоправные действия коллекторов и кредиторов.

Как показывает практика, самое плохое, что может быть в случае финансовых проблем – это Ваше бездействие.

Как бороться с коллекторами, если вы должник? Что делать и какие есть способы борьбы с коллекторами

Марина, 35 лет, Москва

Здравствуйте, перейдем сразу к ответу. Коллекторами называют специально обученных людей, которые оказывают помощь финансовым организациям при возникновении проблем с должниками.

1. Борьба с коллекторами: какие права и обязанности они имеют

На сегодняшний день полномочия коллекторов строго регламентированы в административном и уголовном кодексе РФ.

Специалисты имеют право на совершение следующих действий:

  • напоминание заемщику о необходимости погашения задолженности;
  • способы рассмотрения совместно с задолжником способов закрытия и досрочной выплаты кредита.

Коллекторы не могут звонить друзьям и близким родственниками заемщика. Эти действия могут быть расценены как разглашение личных данных .

За причинение вреда здоровью или имуществу должника, запугивания — коллекторы понесут уголовную ответственность.

Возможно пригодятся материалы:

Основные обязанности специалистов:

  1. тщательное изучение кредитной истории заемщика (Рекомендуем также прочитать статью — «Как узнать свою кредитную историю»);
  2. рассмотрение вариантов урегулирования ситуации;
  3. проведение реструктуризации задолженности и другие способы погашения кредита.

В большинстве случаев заемщикам и членам их семей приходится сталкиваться с неправомерными действиями. Очень часто коллекторы прибегают к таким методам как оказание психологического давления, угрозы, шантаж. В таких случаях необходимо обращаться за помощью в правоохранительные органы .

При общении с клиентами специалисты должны соблюдать корректность и вежливость . При появлении угроз следует сразу же обращаться в судебные учреждения.

Перед подачей жалобы стоит убедиться в том, что у коллекторов имеются следующие документы:

  • договор об оказании услуг (между коллекторами и финансовой организацией);
  • документ, который позволяет проводить реструктуризацию и другие операции с задолженностью.

Эти документы позволяют коллекторам звонить клиенту, писать сообщения, а также посещать квартиру заемщика или назначать ему встречи.

Обратите внимание! Согласно ФЗ №230 от 03.07.2016 п. 3 ст. 7 , личные встречи допускаются в период с 8.00 до 22.00 и с 9.00 до 20.00 часов в рабочие и нерабочие дни соответственно . И не чаще 1-го раза в неделю.

В том случае, если должник не идет на контакт, специалисты имеют полное право на следующие действия:

  1. подача жалобы в судебную организацию;
  2. возможность посещения и участия в судебных заседаниях;
  3. получение документов после проведения суда;
  4. использовать решение судебной организации для погашения задолженности.

2. Как бороться с коллекторами, если Вы должник и что делать при угрозах с их стороны

Перед подачей обращения следует документально зафиксировать наличие угроз (например, в электронном или письменном виде).

Необходимо записывать телефонные звонки от коллекторов на диктофон. Также следует взять с собой диктофон при встрече со специалистами.

Также стоит внимательно изучить все документы, которые имеются в наличии у коллекторов, проверить их на подлинность.

Специалисты должны предоставить клиенту для ознакомления следующие документы:

  • договор, в котором указана возможность передачи права собственности третьему лицу;
  • личное удостоверение;
  • документы, которые подтверждают о том, что данный сотрудник работает в коллекторском агентстве.

Необходимо помнить о том, что коллекторы не имеют права посещать квартиру клиента без предупреждения и согласия заемщика.

3. Куда обращаться за помощью

При наличии угроз, нанесения вреда здоровью и имуществу нужно обращаться в правоохранительные органы .

Следует подать заявление, в котором указывается следующая информация:

  1. полное наименование организации;
  2. инициалы заявителя;
  3. подробное описание ситуации (желательно с предоставлением вещественных доказательств);
  4. номер телефона;
  5. адрес места жительства;
  6. просьба о привлечении коллекторов к ответственности;
  7. дата и подпись заявителя.

После подачи заявления правоохранительные органы приступают к рассмотрению и вынесению решения.

Мы надеемся, что смогли ответить на вопрос «Как бороться с коллекторами» и конечно же желаем не попадать в ситуации с долгами.

Если же у вас остались ещё какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях ниже. До новых встреч на страницах журнала РичПро.ру!

  • Реклама в интернете — ТОП-10 эффективных видов интернет-рекламы с примерами + стоимость их размещения
  • Банкротство физических лиц и ИП — пошаговая инструкция для физ лиц и индивидуальных предпринимателей + возможные последствия для должника
  • Банкротство — что это такое: понятие и виды несостоятельности + основные признаки и стадии (этапы) процедуры банкротства

Мы являемся родителями заёмщика, ни гарантами, ни созаемщиками, то есть 3-ми лицами. Однако, мы прошли все круги ада со стороны сотрудников МФО «Деньги на дом» Дубровина Д. и Шадриной Т. С нас даже требовали свидетельство о смерти сына, который с нами не проживает уже 18 лет, а я после большой полостной операции на сердце. Представляете, каково было мое состояние? Но затем, якобы, передали долг коллекторам, начался сущий ад! Они приезжали к нам домой, требовали, чтобы муж вышел к ним с документами на квартиру для последующего переоформления на них. Но квартира на праве собственности принадлежит мне, а сын только прописан без всяких прав на жилплощадь. Затем позвонили мне лично и сказали, чтобы я вынесла 300 000 рублей, чтобы с моим внуком ничего не случилось плохого, так как он находится у них в машине. У звонившего, очевидно, для большего устрашения был кавказский акцент. Мы вынуждены были вызвать группу оперативников из службы по борьбе с экономическими преступлениями. Все разговоры мы записали и перекинули на флешку, написали соответствующее заявление в правоохранительные органы с указанием всех номеров телефона с которых нам угрожали. Обещали открыть уголовное дело и нас информировать о ходе следствия. Зачем терроризировать старых больных людей , которые не имеют никакого отношения к данному МФО «Деньги на дом». А голос коллектора с кавказским акцентом и голос сотрудника МФО Дубровина Дмитрия оказались голосом одного человека. А почему я присвоила себе имя Мальвина? Да просто потому, что меня обозвали старой проституткой, так как я не передала им 300 000 руб. в обмен на внука (а сын занимал всего 30 000 рублей).

Читать еще:  Дают ли ипотеку с видом на жительство

Как бороться с коллекторами, которые переходят рамки закона

Как не нужно вести себя с коллекторами

Чего не нужно делать по отношению к коллекторам, так это скрываться и вступать в дискуссию на повышенных тонах. Если задолженность действительно имеется, ее придется выплатить. И в этом случае легально работающий коллектор — не бандит, который будет угрожать и требовать деньги, а помощник. Взыскатели долгов нередко делают должникам скидки и предлагают бонусы за платежи в срок или поддержание контакта.

Как бороться с коллекторами по телефону

Коллекторы чаще всего начинают работу с проблемным кредитом с телефонных звонков должнику. Последнему при этом нужно собрать сведения, подтверждающие, что вторичный кредитор действует легально и требует долг на законных основаниях.

Согласно ФЗ № 230, коллекторы не имеют права звонить со скрытых номеров и действовать анонимно. Сотрудник службы взыскания должен представиться, назвать свою должность, наименование организации и финансового учреждения, интересы которого представляет.

Информация о компаниях, которые имеют право заниматься деятельностью по взысканию долгов, содержится в реестре ФССП. Эти сведения являются открытыми и размещаются на официальном сайте службы. Если организация, сотрудником которой является звонивший, присутствует в реестре, то взыскатели обязаны действовать в соответствии с ФЗ №230. Это значит, что должник в безопасности, коллектор — скорее, консультант, а не бандит, который будет заниматься «выбиванием» долга.

Если агентство не состоит в реестре или было исключено из него, то это повод не общаться с коллектором на законных основаниях. Банк или МФО при передаче долга обязаны сообщить об этом заемщику в течение 30 дней.

Если официального сообщения от кредитора о переуступке прав требования не было, то должник имеет право отказаться разговаривать даже с коллектором, информация о котором содержится в реестре ФССП.

Если вторичный кредитор угрожает, общается на повышенных тонах или использует нецензурные выражения (все это запрещено ФЗ №230), для подтверждения превышения полномочий можно записывать телефонные звонки на диктофон.

Чтобы правоохранительные органы рассматривали аудиозапись в качестве доказательства, в начале разговора нужно уведомить коллектора, что разговор записывается.

Согласно положениям ФЗ №230, сотрудники отдела взыскания имеют право беспокоить должника только один раз в сутки, взаимодействие в ночное время запрещено (с 22 часов до 8 в рабочие дни, с 20 до 9 часов — в выходные). Если неплательщика донимают звонками, это повод написать жалобу. В качестве доказательства нужно предоставить детализацию звонков от оператора.

Должник может ограничить любое взаимодействие с коллектором через 4 месяца после возникновения просрочки по кредиту. Чтобы отвязаться от коллекторов, нужно написать заявление в свободной форме. Направить бумагу лучше всего через нотариуса, вручить лично или отправить письмом с уведомлением. Если окажется, что документ составлен неверно или в нем обнаружены ошибки, в течение 10 дней получатель обязан разъяснить, как правильно оформить заявление.

Как избавиться от коллекторов, если они пришли домой или на работу

Встречи с должником могут происходить по месту жительства последнего, на нейтральной территории или в офисе компании. Законом это не запрещено. Первый замначальника

Банка России по ЦФР Ильшат Янгиров добавляет, что встречаться с заемщиком кредиторы имеют право не чаще одного раза в неделю.

Пускать сотрудников отдела взыскания непосредственно в квартиру или нет — это личное решение должника. Если коллекторы пытаются проникнуть в жилище, их действия нарушают ст. 25 Конституции РФ («Неприкосновенность жилища»). Также вторичные кредиторы не могут вести себя агрессивно или угрожать. В противном случае можно вызвать полицию или обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Коллекторы могут приехать на работу к клиенту, но обязаны вести себя корректно, не сообщать посторонним информацию о должнике. Работодатель и коллеги заемщика могут в любой момент отказаться от общения с кредиторами. Это можно сделать даже устно по телефону. В случае присутствия заемщика на рабочем месте разговор должен происходить без участия третьих лиц.

Как бороться с коллекторами, если не брал кредит

Избавиться от коллекторов, которые преследуют невиновного, просто, если это не мошенники, которые оказывают психологическое давление и пытаются воспользоваться юридической неграмотностью человека.

Если человек уверен, что ничего не должен банку или вообще никогда не брал кредит, но вынужден общаться с коллекторами, нужно действовать так:

  1. Узнать как можно больше информации (Ф.И.О. сотрудника, название коллекторского агентства и банка), попросить прислать документ, подтверждающий обязательства.
  2. Проанализировать ситуацию. Коллекторы могут беспокоить по поводу чужого долга, по которому гражданин выступил поручителем. В этом случае желательно поучаствовать в решении проблемы. Звонки коллекторов возможны при получении наследства, потому что долги тоже переходят наследнику.
  3. Обратиться в банк, выдавший кредит. Если действительно есть долг, нужно уточнить все детали и получить копию договора с приложениями. Если произошла ошибка, следует взять справку об отсутствии задолженностей.
  4. Направить в компанию заявление и копию справки из банка (если должник никак не связан с тем, кого донимают коллекторы).
  5. Если принятые меры не помогли, следует направить жалобу в инстанции.

Кредиторам, которые звонят с требованиями вернуть чужой долг, стоит напомнить, что ФЗ №230 запрещает разглашать информацию о задолженности третьим лицам.

Куда обратиться за помощью, чтобы наказать сборщиков долгов

Бороться с коллекторами, которые превышают свои полномочия, нужно законными способами. Если компания включена в реестр ФССП, можно пожаловаться в Банк России, ФССП, НАПКА и Роспотребнадзор. К заявлению нужно приложить всю информацию, которую удалось собрать, и подтверждения неправомерных действий. Это может быть справка об отсутствии долгов, детализация звонков по номеру телефона, запись разговора.

Специалист «Первого коллекторского бюро» Рауф Алиев говорит, что лицензированные коллекторские агентства заинтересованы в выявлении нарушений, поскольку действия «черных» кредиторов накладывают отпечаток на всю сферу взыскания.

Если должник столкнулся с «черным« кредитором, т.е. организацией, у которой нет лицензии на осуществление деятельности по взысканию долгов, то обращаться за помощью нужно в полицию или прокуратуру. Борьбой с мошенниками будут заниматься правоохранительные органы. Если в ходе проверки ФССП или других инстанций выяснится, что гражданин подал жалобу на нелегальную контору, дело тоже перенаправят в полицию.

Какие последствия ждут взыскателей

Министерство юстиции активно выступает за увеличение штрафов за незаконную деятельность при взыскании долгов. Ст. 14.57 КоАП в действующей редакции предусмотрены последствия в виде штрафов:

  • 5-50 тыс. руб. — для физических лиц;
  • 10-100 тыс. руб. — для должностных лиц;
  • 20-200 тыс. руб. — для юридических.

Наказать коллекторов может суд. Судья может обязать нарушителей возместить убытки, нанесенные должнику, компенсировать причиненный моральный вред.

За неоднократные нарушения действующего законодательства (в частности ФЗ №230) легальные коллекторские агентства могут быть исключены из реестра ФССП.

О том, как разговаривать с коллекторами, рассказывают в этом видео:

Современные коллекторы действуют строго в рамках законодательства, поэтому бояться их не нужно. Специалисты помогут составить приемлемый график платежей или предложат другой способ выхода из ситуации, например, реструктуризацию кредита.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector